Duplo cancelamento de pedido e falta de comunicação.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 08:10
ID: 253950243
Simplesmente decepcionado, entrei no site por indicação do meu mecânico com um link de um pneu que serviria na minha moto um "Pneu Metzeler ME888 MArathon Ultra 130/90-16" fui atendido com deboche pelo vendedor que nem se deu ao trabalho de se apresentar, cancelou meu pedido após declarar por si só que "este modelo de pneu não se encaixa na sua moto" uma Intruder 250. Aleguei que não tinha problema e que já utilizava um semelhante, até de maior especificações, ele cancelou minha compra sem questionamentos, uma decisão completamente unilateral. Depois alegou que continuar com a compra iria fazer com que a garantia fosse cancelada, concordei e questionei se poderia escolher outro modelo já que meu pedido foi cancelado sem meu consentimento. OBS: foi cobrado em duplicidade no meu cartão, que precisei ligar para o banco e cancelar a cobrança que ainda estava em aberto.. não obtive resposta, fiz outra compra, pensando que agora estaríamos alinhados e não havia a necessidade de garantia, já que conheço minha moto e as peças que costumo colocar nela, pedi o modelo "Pneu Metzeler ME888 Marathon Ultra 140/90-16" Modelo faixa branca que combinaria com o que pretendo esteticamente alcançar e NOVAMENTE tive meu pedido cancelado, sem mensagem, sem justificativa, apenas cancelamento unilateral e agora aguardar se novamente a cobrança virá em duplicidade, foi uma ótima recomendação, mas o processo interno e o atendimento deixou a desejar.
Pedido1: 107342
Pedido2: 107214
Preços competitivos e uma variedade impressionante de marcas disponíveis, mas inútil tendo em vista que não podem ser compradas se eles consideram que não "serve" na sua moto.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 05:12
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pela forma como a situação chegou até você. Esse realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Varella Motos.
Conforme alinhamos pelo WhatsApp, é importante separar os dois pedidos:
No primeiro pedido, houve o cancelamento porque a aplicação informada não era compatível com a motocicleta indicada. Como trabalhamos com itens técnicos e diretamente ligados à segurança, quando identificamos uma divergência de aplicação, nosso time precisa sinalizar e evitar o envio sem a devida validação.
Já no outro pedido, o cancelamento não foi feito por decisão da loja em relação ao produto, mas sim pela análise automática da operadora/intermediadora de pagamento, que identificou inconsistências nos dados da compra, como endereço, telefone, cadastro ou informações vinculadas ao cartão. Nesses casos, por segurança do próprio titular do cartão, a operação pode ser recusada/cancelada automaticamente, sem liberação para envio pela loja.
Sobre a cobrança mencionada, quando uma compra é cancelada ou negada, o valor pode aparecer temporariamente como pendente na fatura, mas não significa necessariamente que tenha sido capturado pela loja. A baixa ou liberação do limite depende do prazo e do processamento da administradora do cartão.
De toda forma, já conversamos pelo WhatsApp, alinhamos a nova compra e, neste momento, o pedido está seguindo em fluxo normal. A mercadoria será despachada hoje.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção negativa no atendimento. Não é nosso perfil tratar o cliente com descaso, e vamos usar esse caso internamente para revisar nosso processo e melhorar a comunicação em situações como essa.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:10
No começo um pouco ruidoso, porém depois de nos alinharmos consegui receber meu pedido, como dito antes gostei muito do site, muitas opções preços competitivos e marcas que não são de tão fácil acesso, depois da mudança de atendente recomendo 100%
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 19:35
Fico feliz que no final tenha gostado do nosso atendimento, falhas de comunicação acontecem :(
Obrigada pela sua compreensão! Estamos a disposição sempre e sempre!!!