Envio de produto similar e mais barato em compra de pneu Pirelli no Mercado Livre.

Boa tarde Jamisson, tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir desculpas por toda a frustração que essa situação te causou. Entendemos perfeitamente o quanto isso foi incômodo, ainda mais porque envolve a segurança da sua moto e sua confiança na compra.
Meu nome é Cassia Varella e eu gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

Como atuamos como Loja Oficial Pirelli, a Varella Motos não tem acesso ao sistema interno de geração de produtos e códigos da fabricante. Nosso papel é fazer apenas a parte da venda dentro do sistema oficial.

Neste caso específico, houve um erro de cadastro da Pirelli no anúncio, onde constava o índice de velocidade H, embora nós não trabalhamos com este modelo. Nosso estoque é exclusivamente do índice S.

Se tivéssemos o modelo H disponível, ele seria aproximadamente R$ 40,00 mais caro, conforme nosso cálculo baseado no custo repassado pelo distribuidor. Mas não compramos este modelo para operar na nossa loja.

Queremos deixar claro que não houve intenção alguma de enganar você. Ficamos realmente chateados que a situação acabou transmitindo essa sensação, e lamentamos profundamente pelo transtorno especialmente por ter acontecido duas vezes.

Sobre nossa resposta no Mercado Livre: infelizmente, devido ao alto fluxo de vendas, não conseguimos responder dentro do prazo. Quando tentamos enviar a resposta, o caso já estava fechado pelo sistema, impedindo qualquer ação por lá.

Mesmo assim, queremos resolver isso diretamente com você.
Nos colocamos à disposição para devolver os R$ 40,00 de diferença entre os modelos, via PIX.

Basta nos informar a chave PIX para que possamos realizar o reembolso imediatamente.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para o que precisar!

Mais uma vez sinto muitissimo por todo problema! E se você quiser devolver o produto, também podemos aceitar, mesmo fora da plataforma do Mercado livre para que você não seja prejudicado.

Em prineiro lugar, a diferença no valor não passa nem perto de 40 reais. Em segundo lugar, não se trata apenas de uma devolução de dinheiro. Queira vocês ou não, eu fui enganado duas vezes. Se fosse engano de vocês, o anúncio já teria sido corrigido. Sem contar que em muitas avaliações, alguns clientes colocaram fotos com o pneu igual ao que pedi. Então vocês tinham, sim, em estoque, o produto que comprei. Eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] POR DUAS VEZES SEGUIDAS e eu não vou aceitar uma mera diferença de preço (bem inferior a diferença correta, inclusive). Eu estou, por necessidade extrema, o produto que recebi.
Não quero receber os 40 reais. Eu quero o pneu que eu comprei ou meu dinheiro de volta.

Jamisson, obrigado pela sua resposta e pela sinceridade.

Antes de qualquer coisa, você tem toda razão em esperar receber exatamente o produto que comprou e em ficar extremamente insatisfeito depois de dois envios em desacordo com o anúncio. A sua percepção de ter sido enganado é algo que nos preocupa muito, porque não corresponde ao que acreditamos e nem ao que buscamos construir em 23 anos de empresa.

Independentemente da origem do erro no cadastro do anúncio, a responsabilidade final é nossa em checar o que está sendo ofertado e o que está sendo enviado. Nesse ponto, falhamos com você duas vezes e por isso pedimos desculpas mais uma vez.

Sobre o modelo H: hoje, de fato, não trabalhamos com esse índice de velocidade nesse pneu, nosso lote atual é apenas do modelo S. As fotos de clientes com o modelo H são de envios antigos, de períodos em que esse produto estava disponível, mas entendemos que, para você, isso pouco importa diante do que aconteceu agora. O que importa é resolver.

Por isso, ao invés de prolongar o debate sobre valores, queremos encerrar essa situação de forma justa e objetiva:

Se você quiser o reembolso integral, podemos receber o pneu de volta (mesmo já tendo sido montado) e devolver *******% do valor pago, combinando a logística de devolução diretamente com você, fora da plataforma do Mercado Livre, para que não haja mais burocracia.

Se, por motivos de segurança e necessidade, você preferir permanecer com o pneu que está usando, também estamos à disposição para encontrar uma forma de compensação financeira que faça sentido para você.

Para facilitar, vou entrar em contato diretamente pelo nosso canal de pós-venda via WhatsApp, para alinharmos da forma mais rápida e prática possível. Se preferir, você também pode nos chamar no número******* e pedir para falar comigo, Cássia.

Mais uma vez, lamentamos muito por todo o transtorno e agradecemos por manter o diálogo aberto. Nosso compromisso é resolver o seu caso de forma correta e tirar essa sensação de má-fé da nossa relação.

Acabei de ver o anúncio e o pneu de índice H continua à venda, mesmo você dizendo que não o possui em estoque. Eu não consigo imaginar a quantidade de pessoas leigas que estão pagando pela versão H e recebendo a S. De imediato, o mínimo que vocês podem fazer é pausar o anúncio ou fazer o ajuste. Isso seria o mínimo razoável. Entrarei em contato pelo WhatsApp informado

Simm, exatamente como eu te falei no whats app a poucos minutos! embora a gente nao tenha fisicamente aqui na Varella Motos, ja que aqui so trabalhamos com a versao S, na distribuidora tem UMA unidade e da pra enviar esta UMA unidade direto da distribuicao. Deixei o anuncio ativo por isso.