Equipe de manutenção despreparada
Respondida
Piracicaba - SP
27/04/2026 às 12:39
ID: 247057597
no dia 27/04/26 por volta das 10:30 fui fazer a troca do pneu e troca de óleo da minha Pop110 na loja. A troca de pneu foi feita de acordo e dentro do procedimento que sempre fiz lá, em todas as minhas outras motos. Porém, na hora de trocar o óleo, o mecânico colocou 1L, quando a própria Honda indica o uso de apenas 800ml no modelo da moto, tendo em vista que o excesso de óleo pode causar danos ao motor. até aí tudo ok, todos temos o direito de errar. Eu conversei com o mecânico, e ele se informou com o colega dele, o qual confirmou que realmente só se usava 800ml. Ele retirou uma quantidade de óleo do motor, despejando em uma vasilha plástica preta (que provavelmente é usada para descarte de óleo usado) e colocou esse mesmo óleo de volta no motor, agora na quantidade certa, e me deu a quantidade restante para levar embora, como é de praxe. No momento em que fui olhar o óleo que sobrou, vi que tinha sujeira, onde o mecânico alegou que era do motor da minha moto e deu risada
Independente do modelo e valor da moto, sou cliente de lá há anos.
Se der problema no motor da minha moto, não fica tão caro para arrumar. Mas e se for uma alta cilindrada? uma GS? uma Kawasaki? Harley? será que o tratamento seria o mesmo? Será que o valor de um possível dano seria coberto? Pensem bem.
Espero que, caso venha a danificar o motor por conta do ocorrido, o estabelecimento se responsabilize.
Infelizmente perderam um cliente. Não volto e não indico.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:09
Olá, bom dia. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Varella Motos, principalmente para um cliente que está conosco há tantos anos.
Após recebermos sua reclamação, conversei internamente com o chefe da oficina, Jonas, que estava presente no dia, e também com o Johnny, técnico responsável pela execução do serviço.
O que nos foi esclarecido é que, ao identificar que havia sido colocado óleo acima do volume recomendado, o procedimento foi corrigido imediatamente. O óleo foi esgotado e foi realizada uma nova colocação de óleo, com 800 ml de óleo novo, conforme especificação da moto. Inclusive, essa nova colocação foi mostrada a você no momento, e por isso entendemos, na ocasião, que a situação havia sido solucionada.
Sobre a bandeja utilizada, reforçamos que nossas bandejas são completamente higienizadas após cada uso, seguindo o padrão da nossa oficina. O que pode ter ficado visível nos aproximadamente 200 ml que sobraram foi uma pequena fuligem proveniente do próprio motor da moto, pois o óleo já havia circulado pelo motor antes de ser esgotado. Não se tratava de sujeira da bandeja.
Também queremos deixar claro que essa pequena fuligem, sendo proveniente do próprio motor, não tem potencial para causar dano ao motor da moto. O procedimento foi corrigido com óleo novo e na quantidade correta, justamente para garantir que não houvesse qualquer prejuízo ao funcionamento.
Com relação ao atendimento no momento, lamentamos se alguma postura passou a impressão de descaso. Conversamos também sobre isso internamente. O Johnny pode ter ficado nervoso diante da situação e, por isso, a reação dele pode ter sido interpretada de forma negativa. Mas queremos reforçar que não houve intenção de deboche ou desprezo. Todas as pessoas que fazem parte da nossa equipe são orientadas a atender com respeito, seriedade e honestidade. Ainda assim, vamos reforçar internamente o treinamento para que situações como essa sejam conduzidas sempre com mais cuidado e clareza.
Como forma de preservar sua confiança, vamos deixar uma troca de óleo gratuita liberada para você aqui na loja.
Na sua próxima troca, basta mostrar esta mensagem para a Gil, que ela estará ciente e fará a liberação. Se preferir, você também pode nos avisar pelo WhatsApp um dia antes de vir, para deixarmos tudo organizado previamente.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido, corrigir qualquer falha de comunicação e garantir que você seja atendido com o respeito que merece.
Seguimos à disposição.