Pedido não faturado e sem opção de cancelamento, com falha no atendimento ao cliente.

Olá, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela demora no retorno e pela dificuldade em conseguir contato com a nossa equipe. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente quando o pedido ainda aparece sem faturamento e o cliente não consegue uma resposta rápida.

Verificamos seu caso e o pedido realizado em 11/07/2026 passou por uma análise interna de segurança realizada por uma empresa parceira terceirizada, procedimento utilizado em algumas compras feitas pelo site para proteção da operação e do próprio cliente.

Após a liberação da análise, o pedido foi faturado e enviado no dia 16/07/2026. Conforme rastreamento, a entrega foi concluída no dia 22/07/2026.

Mesmo com o pedido entregue, reconhecemos que a comunicação não aconteceu da forma ideal. Naquele período, nosso suporte estava com um volume muito alto de atendimentos, o que acabou gerando atraso nas respostas. Ainda assim, sabemos que isso não é a experiência que queremos oferecer e pedimos desculpas pelo transtorno.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade referente ao seu pedido.