Pneus de moto de má qualidade causaram problemas mecânicos, despesas extras e mau atendimento pós-venda.

Olá, bom dia. Tudo bem?

Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos sua insatisfação, principalmente por envolver deslocamento, transtorno em viagem e preocupação com a segurança da moto.

Sobre os bicos instalados, esclarecemos que a Varella Motos trabalha com essa marca há muitos anos e utiliza esse tipo de componente regularmente em sua oficina. Não se trata de uma peça que costuma apresentar problemas recorrentes, mas entendemos que qualquer componente pode apresentar uma falha pontual e, nesse caso, o procedimento correto seria a avaliação e eventual substituição do item, se necessário.

Com relação ao seu contato no pós-venda, verificamos internamente que houve uma falha no acompanhamento da mensagem. A responsável pelo setor estava em período de férias e a conversa acabou ficando sem retorno adequado. Pedimos desculpas por isso, pois não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Sobre a reclamação referente ao ruído do pneu Michelin, esclarecemos que a garantia técnica do produto é de responsabilidade do fabricante. Em casos de ruído, a análise depende da avaliação da Michelin, pois a revenda não tem autonomia para aprovar ou reprovar garantia de produto. Ficamos satisfeitos que você tenha conseguido atendimento junto ao fabricante e seguimos à disposição para intermediar situações desse tipo sempre que houver abertura formal de análise.

Em relação aos parafusos mencionados, revisamos internamente as imagens disponíveis do serviço e identificamos o mecânico realizando os procedimentos de aperto na motocicleta. Pelas imagens, não conseguimos constatar falha no fechamento do serviço. Ainda assim, levamos segurança muito a sério e, diante da sua insatisfação e dos transtornos relatados, queremos tratar a situação com responsabilidade.

Dessa forma, como demonstração de boa-fé e compromisso com a satisfação do cliente, a Varella Motos se dispõe a avaliar o reembolso dos valores informados referentes ao guincho extra e aos serviços realizados posteriormente, sendo:

R$ 100,00 referente ao guincho extra;
R$ 140,00 referente à desmontagem e substituição do bico traseiro;
R$ 190,00 referente à substituição do bico dianteiro e reaperto informado.

Para que possamos dar andamento à tratativa, pedimos, por gentileza, o envio das notas fiscais ou comprovantes formais desses serviços, contendo a descrição do que foi realizado e os respectivos valores.

Após o recebimento da documentação, nosso pós-venda fará a conferência e seguirá com a tratativa pelo canal oficial.

Também vamos verificar internamente a questão da nota fiscal mencionada e, caso haja qualquer divergência de descrição ou valor, faremos a correção necessária conforme o procedimento fiscal adequado.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais correta possível, com transparência, respeito ao cliente e responsabilidade.