Pós venda sem retorno!!!
Em réplica
Louveira - SP
13/07/2026 às 11:12
ID: 253756729
Comprei em 9 de dezembro de 2024, o Pneu Metzeler Tourance 90/90-21 54H TL Dianteiro, em abril/26 observei que o pneu estava com varias rachaduras, ao entrar em contato com a Solange da Varella, que informou sobre a garantia de 5 anos e solicitou as fotos que foram enviadas prontamente.
estive na loja para comprar pneus para quadriciculo e foi sugerido que eu comprasse outro pneu inclusive da mesma marcar e modelo para evitar problemas e este seria resolvido e comprei o pneu!!!
Solicitou cadastro de informações solicitada pelo fabricante sendo respondido e enviado em 08 de maio de 2026, no dia 18/05/26, foi respondido que o processo já estava com o fabricante e prazo poderia ser menor que 30 dias ou proximo disto!
no dia 27/05/26, solicitou mais informações, que foram enviadas no mesmo dia, sendo solicitado outras informações no dia 28/05/26 e enviadas!
mandei msg no dia 15/06/26 e foi solicitado todo historico da conversa, pois haviam perdido!
dia 18/06/26 cobrei novamente após passar 40 dias e ainda sem retorno.
dia 25/06/26 cobrei novamente, sem retorno.
dia 03/07/26 cobrei novamente, sem retorno.
Ou seja 65 dias se passaram e não tenho retorno sobre a solução do problema!
Moro a 96km da Varella motos e a 6 anos costumava ir até para trocar os pneus, o atendimento para compra foi bom, mas na primeira vez que solicito pós venda não houve atendimento adequado para ao menos informar sobre um processo!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 06:21
Olá, Reinaldo.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela sensação de falta de retorno. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes.
Após a troca do nosso número de WhatsApp, todas as tratativas de pós-venda passaram a ser concentradas exclusivamente em nosso canal oficial: (19) 99945-5999. Essa informação foi divulgada na foto de perfil do WhatsApp antigo, na descrição (bio) da conta e também em nossas comunicações aos clientes, justamente para evitar que atendimentos ficassem sem acompanhamento.
De qualquer forma, isso não significa que o seu processo ficou parado.
O seu atendimento possui um protocolo interno na Varella Motos e vem sendo acompanhado regularmente pela nossa equipe junto ao fabricante. A análise de garantia é de responsabilidade da Metzeler, que é quem realiza a avaliação técnica e autoriza a solução do caso. A Varella Motos atua como intermediadora de todo esse processo para facilitar o atendimento ao cliente, acompanhando e cobrando um posicionamento sempre que necessário.
Entendemos que o prazo está acima do esperado e concordamos que essa situação gera frustração. Por isso, continuaremos acompanhando o seu protocolo até que o fabricante conclua a análise e apresente a solução definitiva.
Assim que tivermos um retorno oficial da Metzeler, entraremos em contato imediatamente pelo nosso canal oficial de atendimento.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 09:23
Bom dia,
Não recebi nenhum retorno sobre o acompanhamento do processo durante todo este tempo, importante comunicar sobre o andamento, já que o prazo foi além do informado, peço enviar o numero de protocolo junto a Metzeler.