Pneu com defeito, garantia não honrada e mau atendimento ao cliente
Respondida
Curitiba - PR
20/02/2026 às 16:22
ID: 241223145
Comprei o pneu da marca ira para Bros traseiro no dia 1 de dezembro porém o pneu apresentou o defeito e fui até a loja para ver se estava na garantia o gerente confirmou que estava não quis me dar outro pneu me colocou esperando por mais de uma hora e disse que eu teria que comprar outro pneu para não ficar sem pneu na moto para ele mandar para a fábrica para ver se é algum defeito de fabricação.
Disse que se ele me desse outro pneu para pôr na moto eu não voltaria para pagar caso a fábrica não desce a garantia.
Sem opção de resolver com a loja onde sou cliente há muito tempo tive que pegar o pneu do jeito que estava para poder resolver de outra forma.
Fiquei decepcionado com o atendimento e com o respeito que tem pelos seus clientes.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:14
Bom dia,
Todos os produtos que vendemos possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando as normas e critérios estabelecidos por cada fabricante.
No caso específico de pneus, por se tratarem de itens de desgaste natural, é necessário o preenchimento de um formulário e o registro de fotos conforme solicitado pela fábrica. Após a análise técnica do fabricante:
Em caso de reprovação, o pneu usado será devolvido ao cliente.
Em caso de aprovação, será realizada a substituição por um pneu novo.
Necessitamos que siga a orientação do fabricante para dar continuidade no analise de seu pneu.
Caso prefira, também podemos fornecer o contato do SAC do fabricante para atendimento direto.