Serviço mal executado e danos à moto
Em réplica
Curitiba - PR
30/07/2025 às 16:50
ID: 223375209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVENHO POR MEIO DESTA RECLAMAÇÃO MOSTRAR MINHA INDIGNAÇÃO COM A OFICINA DA JOÃO BETTEGA, FUI EFETUAR A TROCA DE OLEO DA MINHA MOTO E PEDI PARA ELES ESTICAREM A CORRENTE DA MINHA MOTO QUE ESTAVA SOLTA E ACONTECEU QUE ELES NAO ESTICARAM E A CORRENTE SOLTOU EM TRANSITO, TRAZENDO RISCO PARA EU E PARA O PASSAGEIRO QUE ESTAVA COMIGO. RETORNEI A VARGAS COM A MOTO TODA ESTRAGADA E ELES TIVEREM A CAPACIDADE DE FALAR QUE A CORRENTE TINHA DESGASTADO NATURALMENTE ( CORRENTE TOTALMENTE TORTA E FORA DE CENTRO POR CAUSA DA INCAPACIDADE DELES). O MECÂNICO NÃO TEVE O MINIMO DE RESPEITO COMIGO, ME FEZ PERDER DIA DE TRABALHO E NÃO SANOU COM MEU PROBLEMA. TIVE QUE COMPRAR OUTRO KIT RELAÇÃO E GASTAR O QUE NAO TINHA PARA PODER ARRUMAR UM ERRO DELES.
EU COMO CONSUMIDOR ME SENTI [Editado pelo Reclame Aqui] E ESPERO QUE TENHA UMA SOLUÇÃO DO PROBLEMA QUE ESTOU PASSANDO.
NÃO INDICO A OFICINA NEM PRO MEU PIOR INIMIGO.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:56
Boa tarde Eric,
Sou o Alexandre, estarei entrando em contato com você pelo telefone.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 16:59
Ligação caindo na caixa postal - se possível assim que disponível pode me retornar no Whats******* opção 2 - Informar que é o Eric que irão encaminhar seu contato para conversarmos.
Réplica da empresa
31/07/2025 às 08:22
Bom dia Eric,
Lamentamos sinceramente o ocorrido com a sua moto durante o período em que esteve em nossa oficina. Entendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Sabemos que você já resolveu a situação com a compra de um novo kit e a instalação em outro estabelecimento. Ainda assim, queremos reforçar que valorizamos você como cliente e estamos oferecendo um desconto especial em uma nova compra, como forma de demonstrar nosso comprometimento em amenizar essa experiência negativa.
Sobre a corrente da sua moto, ressaltamos que, conforme a foto que nos encaminhou, o kit de transmissão já se encontrava no fim de sua vida útil, o que naturalmente exige substituição após determinado tempo de uso. De toda forma, mesmo entendendo que nossos mecânicos não realizaram o esticamento da corrente, levamos seu relato com seriedade e tratamos o caso com atenção.
Seus dados já estão vinculados a condições especiais de desconto, diretamente com o gerente da loja do Portão, para que você possa usufruir do benefício em futuras compras.
Agradecemos pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 08:47
Atendimento para resolver questões falho, problema ainda sem solução, preciso de falar com algum superior, não com vendedor por canal de venda no whatsapp, meu problema é muito maior que um vendedor pode resolver