Americanas e Varieshop se culpam no estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2017 às 13:54
ID: 27460263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um projetor no Marketplace da Americanas. A loja chama Varieshop. Acredito ser de boa índole e se mostrou bem prestativa ao meu problema. Eu cancelei a compra poucas horas depois de pedir cancelamento e estorno. Porém, o sistema da Americanas permitiu que, mesmo sob cancelamento, o pedido fosse enviado para a transportadora. A Varieshop, muito eficiente, conseguiu evitar o transporte do produto à tempo. As duas lojas assumem que o pedido foi cancelado, porém na hora de estornar o meu dinheiro, uma joga para a outra a responsabilidade, e até hoje a administradora do meu cartão de crédito não recebeu o estorno.
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Resposta da empresa
13/07/2017 às 15:55
Sr. Luiz Fernando, boa tarde!
Conforme conversamos por telefone, o seu pedido já foi cancelado e autorizamos a Americanas logo no seu primeiro contato a estornar o valor de sua compra. Quem realiza o estorno é a Americanas (B2W), nós apenas autorizamos o mesmo, pois quando ocorre devolução temos que conferir se o produto retornou nas mesmas condições, para assim podermos ou não autorizar a devolução, como em seu caso o pedido nem mesmo havia sido enviado a devolução deveria ocorrer de forma mais rápida, porém infelizmente não foi o que ocorreu.
Estamos reforçando junto a Americanas para que seja feito o estorno do seu pedido o quanto antes, uma vez que, os responsáveis pela devolução são eles.
Estamos acompanhando e nos colocamos a disposição.
Atte.
Caio Thomaz
VarieShop
Consideração final do consumidor
28/11/2017 às 19:50
Deixo claro que o Varieshop fez tudo que lhe cabia para a solução, porém a Americanas fez corpo mole, e no fim o estorno do meu cartão que solucionou. Nota 10 para Varieshop, faço negócio diretamente. Nota 0 para Americanas que fica com o dinheiro do cliente e dá respostas padrão sem dar solução alguma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10