Empresa de péssimo atendimento

A Sra. Pamella nos contatou pela primeira vez por telefone na data de ontem (18/09), educadamente, perguntando se era possível trocar o seu projetor por um modelo superior, dissemos que se estivesse dentro do prazo e estando nas mesmas condições poderíamos trocar sim, sem nenhum problema - ******* que em nenhum momento a cliente disse que gostaria de devolver o produto ou mesmo que solicitou devolução anteriormente - pedimos que a mesma nos enviasse um e-mail com os dados da compra para podermos realizar o levantamento, assim ela o fez e constatamos que haviam se passado 24 dias do recebimento do produto, sendo assim, infelizmente não era mais possível realizar a troca, a partir desse momento tudo mudou, a cliente solicitou o cancelamento da compra, porém a lei estabelece que pode ser cancelado em até 7 dias do recebimento do pedido, o qual se passou 3 vezes esse prazo, a cliente afirmou que nos enviou um e-mail solicitando o cancelamento dentro do prazo, mas isso não procede, não recebemos nenhum e-mail anteriormente e de fato foram abertos protocolos junto a Americanas, porém em nenhum deles a cliente solicita o cancelamento da sua compra e sim alega que o botão menu não estava funcionando e pediu o contato da assistência, no qual posteriormente foi resolvido junto a Betec, temos todos os registros, mas somente após 24 dias do recebimento do produto e 17 dias após seu contato com a Americanas nos contatou efetivamente por telefone solicitando então a troca e posteriormente a devolução, se passaram vários dias nesse intervalo e infelizmente não é mais de direito, após passarmos o nossa resposta a mesma insistiu que solicitou o cancelamento dentro do prazo, desqualificou o produto e reclamou do nosso atendimento, assim manchando nossa reputação que construímos ao longo desses anos, lamentável.

Acatamos impreterivelmente com todas as solicitações de cancelamento dentro do prazo, tanto que não há outro registro e/ou reclamação que não acatamos, infelizmente não podemos abrir uma exceção passado tanto tempo, pois esse produto já é considerado como um produto usado e não podemos repassá-lo a outro cliente como sendo novo, pois respeitamos nossos clientes e não queremos enganá-lo, assim iríamos satisfazer a vontade da Sra. Pamella porém a insatisfação de um outro cliente que receberia um produto desse tendo pago por um novo. Somos cumpridores da lei, estamos em dia com os inúmeros impostos, vendemos na internet há mais de 10 anos e tentamos sempre oferecer o melhor atendimento, tratando nossos cliente com cordialidade e respeito, assim como gostaríamos de sermos tratados, no qual pode ser confirmado a nossa reputação nos sites em que comercializamos os nossos produtos.