Projetor [******* lumens] com defeito de Avaria de Transporte
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2016 às 10:30
ID: 18067663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/03 adquiri um Projetor [Mini Projetor - ******* Lumens - Hdmi, Vga, Av, Usb] no site Walmart, atuando como Marketplace de uma loja chamada Varieshop. Quando fui desembalar para instalar o produto, percebi que o mesmo não estava funcionando, e que também parecia avariado devido a barulhos internos que o mesmo apresentava. Procurei o SAC do Walmart para a troca do produto, porém se negaram a efetuar troca do aparelho com defeito. Quero uma posição do Walmart de como o meu problema será resolvido. Exijo a substituição do produto.
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Resposta da empresa
14/04/2016 às 10:17
Sr. Marcelo, como vai?
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos, pois não havíamos recebido seu contato até o presente momento.
Em contato com o Sr. lhe enviamos um e-mail com os procedimentos de envio do equipamento para nós para podermos prestar a devida assistência técnica. Ficamos no aguardo do recebimento do produto.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas e/ou esclarecimentos.
Atte.
VARIESHOP
Réplica do consumidor
02/05/2016 às 16:19
No próprio dia 13/04, recebi um contato do Caio Thomaz, da Varieshop, que me orientou a devolver o produto via Correios para que o mesmo fosse analisado e passasse pelos devidos reparos.
Desta forma, o produto foi despachado no dia 15/04, sob o código de rastreamento ******* e chegou ao estabelecimento no dia 19/04.
Durante a semana passada recebi o produto de volta, porém o mesmo segue apresentando defeito na projeção e, ao manusea-lo, é possível ouvir o barulho de peças quebradas.
Em resumo, o aparelho foi devolvido sem ser devidamente reparado.
Continuo com o projetor quebrado e exijo uma solução breve do caso.
Haja visto que o reparo não funcionou, o produto deve ser substituído.
Aguardo o retorno da loja com os próximos passos para a solução deste caso.
Atenciosamente,
Marcelo
11 *********************
Réplica do consumidor
02/05/2016 às 16:19
No próprio dia 13/04, recebi um contato do Caio Thomaz, da Varieshop, que me orientou a devolver o produto via Correios para que o mesmo fosse analisado e passasse pelos devidos reparos.
Desta forma, o produto foi despachado no dia 15/04, sob o código de rastreamento ******* e chegou ao estabelecimento no dia 19/04.
Durante a semana passada recebi o produto de volta, porém o mesmo segue apresentando defeito na projeção e, ao manusea-lo, é possível ouvir o barulho de peças quebradas.
Em resumo, o aparelho foi devolvido sem ser devidamente reparado.
Continuo com o projetor quebrado e exijo uma solução breve do caso.
Haja visto que o reparo não funcionou, o produto deve ser substituído.
Aguardo o retorno da loja com os próximos passos para a solução deste caso.
Atenciosamente,
Marcelo
11 *********************
Réplica da empresa
09/06/2016 às 09:36
Após uma minuciosa análise no equipamento foi constatado que o mesmo sofreu uma queda, onde continham pequenas partículas de peças no interior do projetor, de qualquer forma foi realizada a troca do equipamento e o mesmo já fora recebido pelo cliente.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atte.
VARIESHOP
Consideração final do consumidor
09/06/2016 às 11:05
A loja Varieshop foi muito profissional e responsável ao providenciar a substituição do produto. Só não os avalio com 10, já que houve uma certa lentidão até que chegássemos na solução do problema. Importante é que o assunto foi resolvido! Voltaria a fazer negócio, e indicaria a loja a amigos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9