VAROS RESEARCH LTDA.

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/09/2026 às 13:05

ID: 258298397

Realizei, na sexta-feira, 28 de agosto, a contratação de um acesso vitalício à plataforma.

Após começar a utilizar o serviço, percebi que não havia diferença relevante na carteira recomendada em relação àquela à qual eu já tinha acesso no plano gratuito. Diante disso, reavaliei a contratação e concluí que, considerando também que os cursos disponíveis são poucos e, na minha avaliação, bastante simplórios, o serviço não apresenta um custo-benefício que justifique o valor pago.

Por esse motivo, solicitei o cancelamento da contratação e o respectivo reembolso na segunda-feira, 31 de agosto, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ocorre que, após a solicitação de cancelamento, o suporte simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Voltei a entrar em contato na terça-feira, 1 de setembro, e, novamente, não obtive qualquer resposta.

Ressalto que possuo os registros e prints das conversas que comprovam que a solicitação de cancelamento e reembolso foi realizada dentro do prazo legal. Portanto, eventual demora no atendimento por parte da empresa não pode, ao meu ver, prejudicar o exercício de um direito que foi manifestado tempestivamente pelo consumidor.

Dessa forma, solicito o efetivo cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor pago, com a maior brevidade possível, para que possamos encerrar esta reclamação de forma simples e amigável, sem a necessidade de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor.

Para fins de registro, segue o dispositivo legal mencionado:

**Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:** O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.