Devolução negada, produto de má qualidade e mau atendimento

Olá, Juliana.

Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que seguimos rigorosamente a legislação vigente e as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitações de devolução por arrependimento em compras online. No seu caso, quando a solicitação de devolução foi feita, esse prazo já havia se encerrado.

Por isso, infelizmente, não foi possível atender à solicitação.
Reforçamos que todo o atendimento foi feito com base nas políticas da empresa e com respeito à situação relatada. Continuamos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.

Agradecemos pela compreensão.

É que realmente por 3 dias vai fazer muita diferença. O produto está no plástico bolha ainda. É muita falta de vontade de atender bem um cliente

Entendemos sua frustração e lamentamos que a situação tenha causado essa impressão.
Gostaríamos de reforçar que o posicionamento da empresa não está relacionado à falta de boa vontade, mas sim ao cumprimento de prazos legais definidos pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o limite de 7 dias corridos após o recebimento para devoluções por arrependimento em compras online.

Mesmo com sua alegação de que o produto não foi recebido na data registrada pela transportadora, infelizmente não temos como validar essa informação de forma retroativa.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, respeitando os limites legais e nossas políticas internas.

Agradecemos sua compreensão.

Nunca vi tão pouca vontade para atender um cliente.

Fica usando o código de defesa do consumidor como "regra", sendo que o código serve para O CLIENTE e não para a empresa.

Nenhuma empresa está proibida de ir além do que a lei exige. Pelo contrário: empresas que agem com mais flexibilidade do que o mínimo legal demonstram respeito ao cliente e podem até fidelizar por isso. O que não é o caso de vocês.

Eu enviei foto do produto. Está embalado.

Vocês tão perdendo a chance de mostrar respeito pelo consumidor. Ainda mais com um produto caro desses.

Agradecemos por continuar o diálogo conosco. Entendemos sua insatisfação e, mesmo fora do prazo legal de devolução por arrependimento, iremos abrir uma exceção para analisar seu caso com atenção.

Pedimos, por gentileza, que envie o produto devidamente embalado, preferencialmente na caixa original, para o seguinte endereço:

R. Varotti Tudo para Móveis
Av. Inajar de Souza, ******* São Paulo/SP
CEP **************

Importante: como a solicitação está fora do prazo previsto em lei, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.

Assim que o produto for recebido, nossa equipe irá avaliar as condições da embalagem e do item. Caso esteja tudo em ordem, realizaremos o estorno diretamente na sua conta.

Estamos fazendo o possível para resolver da melhor forma, com respeito e flexibilidade. Se tiver dúvidas, estamos à disposição!

Agradecemos sua compreensão.