Entrega com 14 dias de atraso e empresa sem informação
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2024 às 09:47
ID: 179462117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em nome do meu marido em 07/12 com entrega prevista para 19/12. Segundo os correios houve tentativa de entrega sem sucesso, porém estamos falando de um endereço COMERCIAL e nova entrega seria feita dia 20/12, o que não ocorreu. Hoje são 02/01/*******, o correio não tem informações de onde a encomenda se localiza e nem a atendente Milena no whatsapp, que somente consegue me dar as mesmas informações que eu já tenho no próprio site, dizendo ainda que só recebe informações novas em caso de atraso. 14 DIAS É ATRASO, 14 dias me traz transtorno e multa com o cliente. Como a varotti vai resolver isso por favor?
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 10:43
Olá, Isabelle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado. Pedimos desculpas pela demora na entrega e entendemos a frustração que isso pode ter causado.
Entendemos a crucial importância da entrega no prazo. Lamentavelmente, estamos cientes de dificuldades ocorridas durante o processo de entrega do seu pedido, o que prejudicou a experiência de compra. Estamos em contato com os Correios para esclarecer e solucionar essa situação.
Estamos tomando medidas imediatas para resolver essa questão. Nossas opções de solução neste momento são as seguintes:
Pedido de Manifestação com os Correios:
Como mencionado, já abrimos um pedido de manifestação junto aos Correios para obter informações detalhadas sobre a localização exata da sua encomenda. Entendemos a urgência e estamos acompanhando de perto esse processo. O prazo de resposta dos Correios é de 5 dias úteis, e assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente.
Suspensão da Entrega e Nova Remessa:
Compreendemos a urgência da situação e, caso a entrega não seja efetuada até a reposição do produto no dia 10/01, suspenderemos a entrega via Correios. Enviaremos o produto novamente por meio de uma transportadora para garantir que chegue até você o mais rápido possível.
Entendemos que essas soluções podem não compensar inteiramente os inconvenientes causados, mas estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível. Além disso, estamos revisando nossos processos internos para evitar problemas semelhantes no futuro.
Gostaríamos de agradecer pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema. Caso tenha mais alguma dúvida ou queira fornecer informações adicionais, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Varotti