Não me deram assistência técnica.

Prezada Vanessa Ferraz,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo inconveniente que possa ter ocorrido. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para oferecer uma perspectiva mais completa sobre o ocorrido:

1.Entrega e comportamento dos entregadores: Conforme mencionado, nossos entregadores são terceirizados e realizam entregas até a portaria do local, conforme o procedimento padrão. Sabemos que a senhora fez um acordo extra diretamente com os entregadores para subir o material ao apartamento, o que foge ao nosso controle. Não temos gerência sobre serviços adicionais contratados por fora e, por isso, qualquer insatisfação sobre esse ponto deve ser tratada diretamente com os responsáveis pelo serviço prestado.

2.Fitagem de outra cor: A cor da fitagem foi escolhida diretamente pela senhora na plataforma Cortecloud. Sabemos que o lote utilizado foi de apenas 16 metros, o que inviabiliza a possibilidade de troca de lotes com cores diferentes. A variação de tonalidade mencionada é algo que poderia ocorrer devido a fatores de iluminação ou percepção, mas seguimos exatamente o pedido que foi feito.

3.Técnico na obra: Não fornecemos serviços de mão de obra ou técnicos em campo, pois nossa responsabilidade se limita ao fornecimento de materiais e execução do corte, de acordo com as especificações fornecidas pelos próprios clientes na plataforma Cortecloud. Este ponto é sempre deixado claro durante o processo de compra.

4.Peças fora do tamanho: O sistema Cortecloud permite que o próprio cliente selecione as medidas exatas e a escolha do fabricante, inclusive com as especificações sobre espessuras e outras variações. Trabalhamos rigorosamente com as medidas e materiais fornecidos na plataforma, e não houve alteração por nossa parte. Caso tenha ocorrido algum erro na inserção das medidas, estamos dispostos a ajudar no esclarecimento e solução, dentro dos limites do serviço que prestamos.

5.Contato e bloqueio: Nossa equipe esteve à disposição em várias ocasiões, mas, após suas constantes ameaças de reclamação pública, a gestão do caso foi encaminhada para o departamento jurídico da empresa. Nesse momento, sua conta na plataforma Cortecloud foi suspensa temporariamente até que todas as questões sejam resolvidas adequadamente. Não bloqueamos o contato de forma definitiva e estamos abertos a continuar o diálogo para que possamos chegar a uma solução justa.

Entendemos que a situação trouxe transtornos, mas reforçamos que seguimos o processo correto, conforme suas próprias escolhas na plataforma. Estamos à disposição para revisar qualquer outra dúvida ou problema pendente e trabalharemos com nosso departamento jurídico para encontrar uma solução que seja adequada a ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Varotti Tudo para Móveis

1. Meu problema foi na entrega e não na subida do material. resolvido problema.
2 vcs alegam que não possuem assistência tecnica no caso de entrega com fitagens diferentes negaram resolver o problema.
3. Houve peças com tama diferentes da etiqueta/pedid

Descaso total, estou com peças com fitagens diferentes. Estou com peças fora do tamanho da etiqueta que as gavetas não entam

Descaso total, estou com peças com fitagens diferentes. Estou com peças fora do tamanho da etiqueta que as gavetas não entam no vão devido a essas diferenças.
E nem se quer uma tentativa d
e tratativa
Vcs não tem técnica para resolver!

Descaso total, estou com peças com fitagens diferentes. Estou com peças fora do tamanho da etiqueta que as gavetas não entam no vão devido a essas diferenças.
E nem se quer uma tentativa d
e tratativa do erro de vcs
Vcs não tem técnica para resolver!

Prezada Vanessa Ferraz,

Agradecemos o retorno e gostaríamos de esclarecer de forma objetiva:

1.Entrega: O problema mencionado com a entrega já foi resolvido.
2.Fitagem: A cor da fitagem foi escolhida pela senhora na plataforma Cortecloud. Não houve erro de nossa parte nesse processo, e nos dispusemos a resolver o problema conforme sugerido.
3.Peças fora de medida: As medidas são inseridas diretamente no sistema pelo cliente. Reforçamos que seguimos exatamente as especificações do pedido.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro dos limites do serviço prestado.

Atenciosamente,
Equipe Varotti Tudo para Móveis

Deixo meu repudio a empresa já que a cor que escolhi de todas as peças foram iguais e sabem, pois enviei as fotos que estão diferentes e a empresa ontinua com o mesmo posicionamento de não solução.
Infelizmente não entrara