Saldo de créditos insuficiente ao contratado após estorno por falha na plataforma da VARVOS *****
Não respondida
Pelotas - RS
01/07/2026 às 10:17
ID: 252783481
Em 29/05/2026 foi pago Valor de R$ 39,90 com direito a obter 650 créditos para criação de vídeos, sendo obtidos após a confirmação de pagamento na conta cadastrada. Na primeira tentativa de criação de vídeo com uso de 500 créditos houve falha no sistema, o vídeo não foi gerado, os créditos foram descontados e consumidos. Ficou remanescente o crédito de 150 crédito. O usuário fez uma reclamação e solicitação de estorno dos 500 créditos, houve demora no atendimento em resposta, mas os 500 créditos retornaram a conta do usuário tratados pelo atendente Lucas, mas sobrepôs os 150 de créditos remanescentes que resultou somente em 500 créditos de saldo desaperando o valor anterior, portando o saldo não alcançou o saldo adquirido de 650 créditos. O usuário afirma e reforça que não houve nenhuma outra tentativa de criação de novo vídeo. A intenção de uso é somente após a confirmação de estorno dos 650 créditos comprados. O usuário fez inúmeras outras comunicações para o e-mail ***** sobre o assunto e solicitação de complemento ao saldo de 500 para 650 créditos, mas até o momento de abertura de reclamação não foi recebido de retorno com qualquer tipo de resposta ou contestação. O serviço de pós venda é deficiente. O usuário sente prejudicado e [Editado pelo Reclame Aqui] em seu direito.