VAS COMERCIO DE ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/03/2026 às 10:35

ID: 242495961

Realizei a compra de um Colchão Casal 138 Pillow Angel - Bello Box - Molas Ensacadas (cor bege) através do Mercado Livre, vendido pela loja VAS COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA.

No momento da compra optei pela modalidade FULL, justamente por prometer entrega mais rápida, e inclusive paguei aproximadamente R$100 a mais por esse serviço. A data de entrega prevista era terça-feira, informação que foi determinante para minha decisão de compra.

O problema é que o prazo simplesmente não foi cumprido e, até o momento, o colchão não foi entregue.

Essa situação é extremamente absurda, porque estou literalmente dormindo no chão aguardando a chegada do produto, justamente porque confiei no prazo prometido pela plataforma e pela modalidade de entrega contratada.

Outro ponto extremamente frustrante é que a transportadora responsável pela entrega, Full House, não oferece qualquer suporte efetivo ao consumidor. Já tentei contato por telefone e por e-mail diversas vezes, mas não consegui retorno nem atendimento, o que demonstra uma completa falta de respeito com quem está aguardando a entrega.

Ou seja, temos três problemas graves aqui:

Cobrança de um serviço de entrega rápida (FULL) que não foi cumprido

Descumprimento do prazo informado no momento da compra

Impossibilidade de contato com a transportadora responsável pela entrega

Quando uma empresa cobra um valor adicional para um tipo de entrega mais rápida, ela assume a responsabilidade de cumprir exatamente aquilo que foi prometido ao consumidor. Caso contrário, caracteriza-se falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

É extremamente frustrante pagar mais caro por um serviço e simplesmente não receber aquilo que foi prometido, além de não conseguir sequer falar com a transportadora para obter uma explicação.

Diante disso, registro aqui minha profunda insatisfação com a loja VAS COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA, com a logística utilizada e com a transportadora Full House, e solicito uma solução imediata, com a entrega urgente do produto ou uma explicação clara e formal sobre o atraso.

Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei registrar reclamação junto ao Procon e avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis, pois não é aceitável pagar por um serviço de entrega rápida e simplesmente ter o prazo descumprido sem qualquer suporte ao consumidor.

Espero que essa situação seja tratada com a seriedade que merece e resolvida o mais rápido possível.