Atraso na coleta de produto devolvido e demora no estorno da compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 17:04
ID: 236830017
Comprei 4 vasos diferentes no site. Dois deles vieram feios, mal acabados, e solicitei devolução.
Expliquei o motivo e enviei fotos para ilustrar minha insatisfação. A troca foi processada e me informaram que o serviço de logística deles faria a coleta na minha casa no dia 16/12/2025.
Até hoje ninguém veio recolher os vasos e não recebi o estorno.
Continuo em contato com a equipe de atendimento, mas mão consigo nenhuma informação sobre a coleta ou sobre o estorno.
Solicitei que fizessem o estorno independente da coleta, pois já estou disponível para entregar os vasos há mais de 15 dias.
Solicitei um código de postagem dos correios para devolver os vasos e também não tive sucesso.
Estou insatisfeita com o atendimento recebido e solicito estorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:16
Olá, Marina. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação.
No seu caso, além da demora no processo de devolução, também identificamos uma falha importante: os produtos recebidos realmente não deveriam ter sido aprovados em nosso controle de qualidade. Pedimos desculpas por isso. Estamos trabalhando continuamente para tornar esse controle cada vez mais rigoroso e evitar que situações assim voltem a acontecer.
Sobre a devolução, o processo foi iniciado em 11/12. Como trabalhamos com itens maiores, a logística reversa depende de transportadoras parceiras da região, já que nem sempre é possível realizar a devolução pelos Correios. Além disso, no período de fim de ano houve impacto na operação dessas transportadoras, o que acabou tornando a coleta mais demorada do que o normal.
Reconhecemos que esse prazo ficou acima do esperado e lamentamos pelo transtorno causado. O estorno foi realizado em 29/01, conforme a finalização do processo.
Sabemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que queremos oferecer e pedimos desculpas, tanto pela falha no produto quanto pela condução do processo de devolução. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos fluxos e oferecer uma experiência melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Vasap
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 16:28
Processo de compra muito simples. Entrega no prazo, porém a qualidade entregue foi muito abaixo do esperado e o atendimento foi muito sofrido. Uma demora de meses para um estorno de menos de 70 reais. Se o cliente não cobra e fica em cima, não consegue nem devolver o produto ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2