Reclamação de Compra de Vasos: Atraso na Entrega e Código de Rastreio Inválido - Pedido *****
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:46
ID: 251110523
À Empresa: VASAP DESIGN (VASAP AMBIENTES LTDA)
Assunto: Cumprimento de Obrigação / Resolução de Conflito Consumidório
Por meio desta presente manifestação pública, que serve como Notificação Extrajudicial, venho formalizar a insatisfação e a exigência de solução imediata a respeito do pedido n *****, realizado em 18/05/2026.
Fiz uma compra de dois vazos no e-commerce dessa empresa no dia 18/5/2026. No dia 28/05 recebi um email avisando que houve um problema na produção com o maquinário, estavam resolvendo e enviariam em breve. Dia 9 de junho, cansada de esperar, entrei em contato pelo whatsapp da empresa e me prometeram enviar. No dia seguinte me enviaram Nota Fiscal e código para rastreio da empresa de transportes Jamef. Para minha surpresa, outro [Editado pelo Reclame Aqui], o código de rastreio não existia naquele site.
Diante do exposto, com fulcro no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), NOTIFICO esta empresa para que, no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas, a contar da publicação desta para proceder com o envio imediato do produto ou o estorno integral do valor pago de R$ 1.092,84.
O silêncio ou a falta de resolução efetiva no prazo assinalado constituirá esta empresa em mora, ensejando a adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de reparação por danos materiais e morais, bem como a denúncia do caso aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Aguardo retorno imediato com a solução.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:13
Olá, Tatiana.
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados durante o processamento do seu pedido.
Identificamos que houve um atraso na produção, situação que foi comunicada à época e que acabou impactando o prazo de expedição. Entendemos a frustração gerada e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes.
Verificamos em nosso sistema que o pedido n ***** foi devidamente entregue em 16/06/2026, às 16h50, concluindo o atendimento.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou pendência relacionada ao seu pedido, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Equipe VASAP Design
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:05
demoraram mai de 1 mês para resolver o problema e quase 3 meses para me responder aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3