VASO CHEGOU AMASSADO!!!! .....
Não resolvido
São Paulo - SP
29/09/2025 às 15:24
ID: 228080235
Na data 21/09 comprei 5 produtos na VASAP.
Hoje 29/09 o pedido chegou, 1 dos vasos todo amassado. Na hora entrei em contato com a empresa via o WhatsApp. O atendente informou um processo por demais complexo e demorado de até 45 dias!!!
É simples, a empresa encaminhou os produtos numa caixa de papelão sem estrutura nem enchimento, nao teria como não estragar. O atendente falou que foi problema do transporte.. mas a verdade é problema da embalagem que a VASAP providenciou.
Solicitei ao atendente para encaminhar um outro vaso por enquanto a diligência da devolução é realizada. Mas minha petição foi negada alegando que só irao encaminhar um novo vaso após chegada do que está amassado, para de fato verificar k vaso, sendo que eu já encaminhei fotografia e vídeo.
Eu não consigo aguardar os prazos informados, então estou solicitando a VASAP o cancelamento da compra. Se quiserem vir retirar os vasos estão no domicílio, mas precisam informar data e horário para ter alguém para fazer a entrega. Solicito a devolução do pagamento integral realizado, sendo que vou precisar comprar os produtos numa outra loja.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 11:28
Olá, Roxana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Entendemos o quanto é frustrante receber um produto com avaria e precisar aguardar o processo de troca, sabemos que esse tipo de situação causa desconforto, e não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
De toda forma, é importante esclarecer que seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e os procedimentos descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site: https://*******
.
Sabemos que o processo pode parecer demorado, mas ele é necessário para que tudo flua de forma correta e segura para ambos os lados . A coleta do item avariado precisa ocorrer antes do envio de um novo produto ou da devolução do valor, garantindo que o pedido seja conferido e registrado adequadamente no sistema.
Esse procedimento assegura transparência e evita qualquer erro ou prejuízo para o cliente.
Nosso time registrou a ocorrência e a coleta foi agendada conforme o protocolo padrão. Assim que o produto retornou à empresa, o processo de conferência e reembolso foi iniciado dentro dos prazos informados.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito, a clareza e a boa experiência de quem escolhe a VASAP. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe VASAP Design
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 14:30
Poderiam ter feito a diferença tentando ressolver de uma forma ágil, mas só se apegam no processo que está feito para ficar com o dinheiro do consumidor o maior tempo possível.
FUJAM DESSA EMPRESA. NÃO COMPREM!!
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 14:30
Poderiam ter feito a diferença tentando ressolver de uma forma ágil, mas só se apegam no processo que está feito para ficar com o dinheiro do consumidor o maior tempo possível.
FUJAM DESSA EMPRESA. NÃO COMPREM!!
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 12:22
Não comprem nessa empresa!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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