vaso furado vazando agua e a empresa quer que eu devolva o vaso, deixando minha planta morrer
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 11:54
ID: 243386373
Comprei um trio de vasos e um deles veio furado. Reclamei com eles e a brilhante solução que me deram foi devolver meu vaso (ele está plantado e foi plantado por um profissional), sem darem um vaso para eu replantar a planta monstera que foi plantada nele com argila e outros insumos para o bom crescimento dela. Ou seja, a empresa COMERCIALIZA PLANTAS E NÃO ESTÁ NEM AÍ PARA O CASO DE UMA PLANTA MORRER EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO NO VASO QUE PRODUZIU. Eu que me vire para colocar a planta num vaso que não tenho?!?! Como assim?!?!
A empresa ainda é lamentável no trato com clientes, pois ficamos falando com robôs, e PROPOSITALMENTE NÃO RESPONDEM AS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES PARA DEIXAR O "ATENDIMENTO DO ROBÔ" SE ENCERRAR.
É impressionante como trabalham com um serviço de vasos em plantas e têm descaso com os clientes: querem recolher um vaso plantado com defeito de fabricação sem dar qualquer alternativa para o consumidor (fornecer um vaso idêntico, reembolsar pelo transtorno, nada..), o que viola o CDC. Então é isso: estou com um vaso furado que pode danificar meu piso de madeira e que está vazando neste piso e a empresa quer que eu devolva o vaso deixando minha planta morrer.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:36
Olá, Luiza.
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
O procedimento padrão da VASAP para casos de produtos com possível defeito é a coleta do item para análise e continuidade da tratativa. No entanto, ao sermos informados de que o vaso estava plantado e que a remoção imediata poderia gerar transtornos à planta e ao ambiente, abrimos uma exceção ao nosso protocolo justamente para tentar atendê-la da forma mais cuidadosa possível.
Mesmo sem a coleta prévia do produto reclamado, realizamos o envio antecipado de um novo vaso para possibilitar o replantio da Monstera com segurança antes da retirada dos itens apontados com defeito.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de solução por parte da VASAP. Pelo contrário: flexibilizamos nosso procedimento interno buscando minimizar os transtornos relatados.
Reiteramos que nossa equipe de atendimento segue sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe VASAP