Compra de vasos online com promessa de devolução do valor não cumprida e produto não entregue.
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
11/04/2026 às 20:30
ID: 245811679
Fiz uma compra de 7 (sete) vasos na loja online da empresa, em 07/11/2025. Somente no final de fevereiro de 2026 mandaram um e-mail dizendo que a mercadoria estava a caminho e, dias depois, que a mercadoria teria sido entregue na minha casa. Contudo, a mercadoria nunca foi entregue e reclamei por meio do whatsapp com a empresa. Depois de diversas mensagem e sem poderem comnprovar a entrega (encaminharam-se comprovantes de entrega de compra diversa e de pessoa diversa).Falaram de [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora etc. mas nada de receber os vasos Finalmente disseram que iriam providenciar a devolução do valor, mas nunca mais voltaram a me contatar nem devolveram valor algum. É lastimável, pois uma paisasgista de Minas Gerais (Pablyane) me recomendou a loja, mas a compra foi decepcionante.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:55
Olá Solange,
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido.
Conforme informado anteriormente, enfrentamos um problema interno que impactou parte dos pedidos, ocasionando atrasos além do prazo previsto. Entendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos não ter proporcionado a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao reembolso, informamos que o pagamento foi realizado. Houve um contratempo no momento da transferência devido a um aviso do próprio banco referente aos dados bancários informados. Por esse motivo, solicitamos a confirmação das informações, com o objetivo de evitar qualquer erro no processo.
Diante da recusa em confirmar os dados, seguimos com a transferência utilizando as informações bancárias inicialmente fornecidas.
Reforçamos que a operação foi realizada conforme os dados encaminhados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vasart
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 12:13
A empresa não entregou os vasos,somente após a publciação da reclamação no ReclameAqui falou em devolução do valor e mesmo assim alegou diversas dificuldades técnicas para a devolução. Animou-se para devolveu o valor após eu propor a devolução sem atualização monetária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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