Compra não entregue e estorno não realizado após contato com a loja Vasart
Resolvido
Campinas - SP
02/04/2026 às 18:08
ID: 245051835
Fiz uma compra no site www.vasart.com.br no dia 27.11.2025 com seguintes itens
Vaso Cubo Fosco 40x40cm 3un - Cor: Antique Cimento
Vaso Jardineira Cubo Fosco 100x20cm 2un - Cor: Antique Cimento, no valor total de 1182,81.
Depois de muito atraso o mesmo foi faturado no dia 30.01.26, mas mesmo assim não foi entregue, tentei varias vezes comunicação com a loja. A mesma sempre colocando a culpa na transportadora, quando finalmente no dia 05.03.26 disse que nao seria possível entregar. Com isso pedi o estorno e ate hoje nao foi feito o estorno. Tento contato e não tenho nenhum retorno do sac.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:47
Olá Michael,
Sentimos muito por toda a demora e transtornos com o seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que houve uma falha de comunicação interna, o que acabou gerando incerteza entre o reenvio dos itens ou a realização do reembolso. Pedimos sinceras desculpas por isso e por todo o impacto causado.
Informamos que o reembolso integral do valor pago já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado para o seu número pessoal.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vasart
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:21
Reclamação resolvida a empresa fez o deposito do valor da compra, somente depois que reclamei aqui e no procon. triste que não poderei usar mais os vasos deles, feliz que existe outros fornecedores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2