Sem retorno ao cliente!!
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2024 às 21:09
ID: 190138943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 11 vasos com essa empresa e depois de plantado, todos deformaram!
Conversei com o SAC e permitiram que eu devolvesse o produto e fariam a devolução do dinheiro.
Os vasos foram devolvidos e já faz mais de 1 mês que não tenho NENHUMA posição de quando será devolvido o dinheiro! Apenas a loja me responde, dizendo que também não tem posição do financeiro.
Mas no telefone do SAC e financeiro, ninguém responde, não dá retorno algum.
Enviei e-mail para a pessoa responsável do financeiro e também sem retorno.
UM ABSURDO! Descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 15:48
Olá Gabriela. Boa tarde!
Gostaríamos de nos desculpar pela demora na resolução do seu reembolso. Entendemos a frustração que este atraso pode ter causado e lamentamos profundamente o transtorno.
O seu pedido de reembolso já foi encaminhado ao nosso departamento financeiro para que o valor seja incluído no fluxo de caixa. Assim que tivermos a data de pagamento confirmada, iremos informá-la imediatamente.
Pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Vasart
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 23:57
Ainda sem resposta efetiva,
Entraram em contato comigo pelo whatsapp já faz 1 semana e ficaram de me passar a data que fariam o pagamento. Até o momento não me retornaram!!
Não existe preocupação algum com o cliente!
Réplica da empresa
30/07/2024 às 15:44
Boa tarde Gabriela, como está?
Verificamos e seu pedido será liberado para entrega até sexta feira (02/07/*******)
Pedimos desculpa pelo atraso.
Qualquer duvida estamos a disposição,
Obrigado pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe Vasart
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 16:03
Será entregue???
Vocês não responderam nada com nada.
O assunto é outro!
Fiz uma devolução por um produto que entortou inteiro e até hoje estou aguardando reembolso
Desde MAIO/24
Cobro a todo momento e não tenho retorno de quando farão o reembolso
A parte administrativa dessa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrarei com advogado e solicitarei todo esse desgaste que estou tendo, terão que devolver o dinheiro com toda a correção necessária.
Até mais
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 16:04
Um descaso com cliente, um absurdo
Completamente insatisfeita
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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