Compra de Camisa do Vasco pelo Instagram: Promessa não cumprida e falta de confirmação de pagamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 20:27
ID: 252469539
Boa noite,
Meu nome é ***** e vi uma propagando no Instagram de uma camisa do Vasco da nova coleção pra copa do mundo e cliquei pra comprar o site parecia odiar cheio de publicações e um preço parecido com o da loja do Vasco que eu fui, eu decidi comprar nesse link pq em todos os outros essa edição da camisa está esgotado, assim que fiz a transação não recebi nenhuma confirmação de pagamento, e ficava pra sempre na tela de pagamento pix, acontece que já tem quase 24 horas e eu até agora não recebi nenhuma confirmação de pagamento e a página do Instagram sumiu. O site que eu entrei ficou no meu histórico do Instagram e é o seguinte:
*****
Quando entra no site parece tudo ok, mas só fui perceber depois da compra de 169,90 reais que não tinha opção de login nem de acompanhar compras anteriores, além disso quando clica no perfil pelo site ele não te dá a opção de login mas te leva direto pra uma página com o contato:*****
Inclusive já mandei um e-mail passando minhas informações mas até agora sem resposta.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:37
Olá Rafael,
Verificamos que a compra não foi realizada em nosso site oficial. Identificamos a existência de um site falso utilizando indevidamente o nome Vasco Boutique e até mesmo nosso e-mail de contato, o que tem causado confusão entre os clientes.
Nosso único site oficial é o www.vascoboutique.com.br.
Como o pedido não foi realizado conosco, não temos acesso às informações da compra, pagamento ou entrega, e por isso não conseguimos prestar suporte, realizar cancelamentos ou solicitar estornos.
Orientamos que entre em contato com a operadora do cartão ou instituição financeira utilizada no pagamento para verificar as medidas cabíveis. Também recomendamos registrar um boletim de ocorrência e denunciar o site [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, recomendamos entrar em contato imediatamente com seu banco e solicitar a abertura de uma contestação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (MED - Mecanismo Especial de Devolução). Quanto mais rápido o pedido for realizado, maiores são as chances de recuperação dos valores.
Estamos adotando as medidas necessárias para tentar retirar esse site do ar e evitar que outras pessoas sejam prejudicadas.
Atenciosamente,
Larissa
Equipe de Atendimento ao Cliente Vascoboutique