Dificuldade na troca de camisa devido a problema no site e falta de resposta da loja
Resolvido
Fortaleza - CE
11/12/2025 às 21:09
ID: 234512245
Realizei uma compra de uma Camisa Vasco Polo Negritude Masculina tamanho M no dia 08/11/25 com entrega no dia 17/11/25, confirmado pela transportadora. Porém, o tamanho da camisa ficou maior que o esperado e, de acordo com as Políticas de Devoluções e Trocas da loja, "o prazo para desistir da compra ou trocar por tamanho ou cor é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento". Contudo, ao tentar realizar troca e/ou devolução do produto comprado, dentro do prazo estabelecido, não consta que o produto foi entregue no site da loja e a partir disso não é possível prosseguir. Já entrei em contato com a empresa por e-mail, via SAC, para tentar realizar a troca do produto desde o dia 19 de novembro, não obtive resposta até hoje.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:52
Prezada Karoline,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, seu e-mail caiu em nossa caixa de SPAM.
Te respondemos por e-mail e te encaminhamos a autorização de postagem para devolução.
Atenciosamente,
Larissa
Atendimento ao cliente Vascoboutique.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 22:31
Somente agradecer ao site Reclame Aqui que só após expor a reclamação que o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7