Reembolso do frete não cumprido na compra online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/11/2025 às 13:55
ID: 230793537
Prezados(as),
Efetuei uma compra na loja Vasco Boutique *****, na qual me foi cobrado o valor de R$ 15,31 referente ao frete.
Ocorre que a entrega não foi realizada no meu endereço e não houve sequer uma tentativa de entrega. Meu pedido foi encaminhado diretamente para uma agência dos Correios, onde tive que me deslocar para retirá-lo.
Paguei pelo serviço de entrega em domicílio, que não foi cumprido. Desta forma, solicito o reembolso integral do valor pago pelo frete ($15,31), já que o serviço contratado não foi executado.
Aguardo uma solução o mais breve possível para o estorno do frete.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 09:56
Prezada Nayara,
Devido aos acontecimentos da semana passada no Rio de Janeiro, os Correios restringiram temporariamente as entregas em algumas regiões, visando à segurança dos entregadores.
Não temos controle sobre as áreas com restrição de entrega domiciliar. O custo do frete permanece o mesmo, mesmo quando a ******* para a agência mais próxima do endereço do destinatário.
Lamentamos pelo transtorno de precisar retirar sua encomenda na agência e entraremos em contato com você para prestar o devido suporte.
Atenciosamente,
Luna
Equipe de atendimento ao cliente Vascoboutique.