Reembolso de ingresso Vasco
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 16:12
ID: 255244069
Realizei a compra de um ingresso para o jogo de futebol realizado no dia 29/07, do Vasco da Gama ex Independiente Medellín, partida válida pela Sul Americana, as 19h em São Januário. Realizei a compra diretamente pelo site da Eleven Tickets, para mim e para o meu filho de 8 anos. Nesta mesma data, ocorreu um vendaval na cidade e o trânsito ficou um caos. Não consegui chegar à tempo de assitir o início da partida, mas cheguei, segundo Google Maps, as 20h19, já na etapa final. Acontece que fomos impedidos de entrar pois os portões já estavam fechados, sob orientação dos seguranças e a partida ainda estava em andamento. Ao realizar a solicitação de ressarcimento, a empresa Leven Ticket alegou que não podia fazer o mesmo, pois estava cumprindo normas e regulamentos internos do Vasco da Gama.
A justificativa de que o prazo de reembolso expirado de 24 horas antes do evento não se aplica ao meu caso. Trata-se de impedimento de acesso a um serviço devidamente pago. Ao fechar os portões no início do segundo tempo com a partida ainda em andamento, o clube organizador e a ticketeira cometeram uma falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC). Reter 100% do valor pago por um serviço que fui impedido de acessar configura enriquecimento sem causa (Art. 884 do Código Civil) e prática abusiva (Art. 39, V, do CDC). Exijo a restituição do valor.