Dificuldade em cancelar plano que está dentro do prazo de arrependimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 19:26
ID: 235620159
Realizei a adesão a um plano do Vasco e estou dentro do prazo legal de 7 dias para cancelamento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Desde o início da semana passada estou tentando cancelar o plano, porém o site informa que o cancelamento só pode ser feito entrando em contato com o atendimento. Fiz exatamente isso.
Abri o protocolo de cancelamento e, desde então, fico presa apenas no atendimento automático, sempre com a mesma resposta de que o setor responsável vai entrar em contato em até 48h úteis.
Esse contato nunca acontece.
Já se passou quase uma semana, continuo no prazo de cancelamento, e até agora ninguém entrou em contato para efetivar o cancelamento, nem para dar início ao atendimento. O robô apenas pede paciência mas não resolve o problema.
Ou seja, estou tentando exercer um direito dentro do prazo legal, mas estou sendo enrolada pela demora do próprio atendimento, que impede o cancelamento.
Eu gostaria do cancelamento do meu plano, conforme o Código do Consumidor prevê, juntamente com o estorno integral do valor pago.