Dificuldade na validação de biometria facial para ingresso
Não respondida
Caraúbas - RN
23/07/2026 às 19:42
ID: 254697899
Estou abrindo esta reclamação porque minha esposa comprou um ingresso para o jogo do dia 25, mas não consegue concluir a validação da biometria facial.
Ela é brasileira, porém estamos viajando e, no momento, ela está apenas com o passaporte e o DNE, que possui foto e número de CPF. Tentamos utilizar o documento gerado pelo gov.br, mas a plataforma informa que o documento não é válido. Nenhum dos documentos disponíveis foi aceito pelo sistema.
O ingresso já foi comprado, mas até agora não encontramos uma forma de concluir a validação. Entramos em contato com a Eleven Tickets, que informou que não poderia resolver a situação e orientou que procurássemos diretamente o clube. Paralelamente a esta reclamação, também enviamos um e-mail para *****.
O que mais frustra é que seria a primeira vez nossa em São Januário, algo que estávamos aguardando com muita expectativa, e estamos enfrentando toda essa dificuldade por causa de um problema de validação de documentos, mesmo ela tendo como comprovar sua identidade e seu CPF.
Gostaríamos de saber se existe alguma forma de realizar uma validação manual ou outro procedimento para confirmar a identidade dela e liberar o acesso ao jogo. A impressão é que o sistema simplesmente não contempla esse tipo de situação.
Caso seja necessário entrar em contato diretamente com ela, o e-mail cadastrado é *****. Esperamos que seja possível encontrar uma solução antes da partida.