Plataforma de apostas oobet cancela lucro de R$ 9.000,00 alegando erro no jogo
Não respondida
Cabo Frio - RJ
21/08/2026 às 10:54
ID: 257036069
No dia 20/08/2026, obtive um ganho legítimo no valor de R$ 9.000,00 jogando na plataforma oobet (jogo ao vivo Treasure Island). Realizei minhas apostas de total boa-fé, utilizando o saldo disponível em minha conta, e o prêmio foi devidamente creditado.
No entanto, ao solicitar o saque do meu dinheiro, a plataforma rejeitou a transação e enviou a seguinte mensagem institucional: "Devido a um erro no processo de liquidação do jogo (PP), todos os bônus foram cancelados e seu último depósito foi totalmente reembolsado."
A empresa simplesmente cancelou meus lucros de forma unilateral e arbitrária, confiscando o valor ganho sem apresentar qualquer tipo de prova técnica, log de sistema ou auditoria que comprove o suposto "erro". Trata-se de uma prática abusiva que visa claramente prejudicar o consumidor após um prêmio expressivo, configurando enriquecimento ilícito e retenção indevida de valores.
Fiz o contato com o suporte da plataforma exigindo explicações e os relatórios técnicos do erro, mas não obtive nenhuma solução justa.
O risco da atividade e eventuais falhas do sistema são de responsabilidade exclusiva da banca (Responsabilidade Objetiva - Código de Defesa do Consumidor). O usuário não pode ser penalizado por falhas internas da plataforma após ter ganhado o prêmio legitimamente.
Diante do exposto, exijo:
O restabelecimento imediato do meu saldo de R$ 9.000,00 para saque.
Caso insistam no erro, exijo o envio do relatório de auditoria técnica que comprove a falha na rodada específica.
Informo que já estou formalizando uma denúncia junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e registrando um Boletim de Ocorrência na Polícia Civil por apropriação indébita contra a plataforma e seus intermediários de pagamento no Brasil.
Aguardo uma solução imediata.