ENTREGA NÃO REALIZADA
Resolvido
Petrópolis - RJ
23/07/2024 às 16:15
ID: 193609763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 06/07/24 realizei a compra de uma frutífera com previsão de entrega até o dia 17/07/24. Já estamos no dia 23/07/24 e, para minha surpresa, no rastreio da transportadora consta que o pedido está em processo de devolução. A empresa Vaso e Flor e me informou que iria entrar em contato com a transportadora para saber o que estava ocorrendo, porém, até hoje, não obtive mais resposta.
Preciso saber o que está acontecendo, pois se vocês não têm mais a intenção de entregar o pedido, vou querer o estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2024 às 19:48
No dia 19/07/24 nós ficamos sabendo do ocorrido e respondemos ao sr Vitor que estaríamos abrindo um chamado junto a transportadora para tentarmos entender o que estava acontecendo pois a transportadora GFL simplesmente colocou ao link de rastreio do sr Vitor que estaria fazendo a devolução do seu pedido, assim que recebemos a informação da transportadora nós entramos em contato com o senhor Vitor e pedimos se ele gostaria de ter outro pedido, e que fosse enviado por outra transportadora ou o ressarcimento do seu valor, ele optou pelo ressarcimento e nos realizamos o mesmo no valor integral via PIX no dia 25/07/24.
Lamentamos o ocorrido, esta foi a segunda compra do senhor Vitor com a Vaso&Flor, e na primeira a transportadora entregou a tempo.
Ficaremos muito felizes em poder participar de futuras negociações com o senhor Vitor e acreditamos que a transportadora não irá falhar novamente.
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 08:03
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7