A empresa não resolve

Bom dia, Suzane! Tudo bem?

Aqui é a Tatiane, responsável pela Vaso in Casa.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela demora na resolução da sua solicitação. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Infelizmente, tivemos dificuldades na conclusão da coleta reversa e do processo de estorno, pois ambas as etapas dependem de empresas terceirizadas. A transportadora nos informou diversos prazos para realizar a coleta, porém, até o momento, eles não foram cumpridos. Inclusive, encaminharei por e-mail os comprovantes das diversas solicitações de urgência que fizemos cobrando uma solução.

Em relação ao reembolso, nós nos colocamos à disposição para realizar a devolução do valor via PIX, como forma de agilizar a resolução. No entanto, como você preferiu que o estorno fosse realizado diretamente no cartão, respeitamos sua decisão e imediatamente abrimos a solicitação junto ao Mercado Pago. O valor permanece retido em nossa conta, mas a efetivação do estorno também depende da liberação por parte da plataforma.

Hoje mesmo entrarei em contato com você por telefone para conversarmos e buscarmos a melhor solução possível. Embora dependamos da atuação dessas empresas para concluir o processo, saiba que continuamos acompanhando o caso de perto e fazendo todas as cobranças necessárias.

Nosso compromisso é que seus direitos sejam plenamente respeitados e que essa situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Permanecemos à disposição para tudo o que for necessário.

Muito obrigado Suzane pela sua confiança, o que precisar saiba que a Vaso in Casa respeita você como nossa cliente e está aqui para lhe atender com a atenção, carinho e dedicação que você merece!