Aparelho de raio X com defeito e demora no suporte da Vatech para cotação e solução
Resolvido
Goianésia - GO
18/12/2025 às 15:17
ID: 235240613
Meu aparelho de raio x apresentou defeito e está na garantia. O suporte da Vatech pediu 24 horas para enviar a cotação, já 72 horas. Ligo para eles e falam que já está finalizado mas até agora não deram posição. Estou acumulando prejuízo com o equipamento parado. E esta não é a primeira vez que acontece. Outro equipamento que está na garantia estragou e demoraram 2 meses para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:58
Prezado Dr, bom dia.
Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista e agradecemos por compartilhar conosco.
Justamente para minimizar qualquer impacto e atendê-lo no menor prazo possível, atuamos de forma antecipada no agendamento técnico. Mesmo com o envio do orçamento tendo demandado um pouco mais de tempo, optamos por já agendar a visita técnica antes mesmo da formalização, como forma de garantir o seu atendimento, especialmente considerando o período de festas, ficando pre agendada para dia 22 ou 23/12 a sua visita.
Seguimos à disposição e empenhados em prestar o melhor suporte possível.
Atenciosamente,
vatech brasil
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:18
Problema resolvido, porém deu trabalho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5