Aparelho incompleto.

Question

Fiz uma compra de um aparelho de raio-x Vatech Brasil onde ele vem completo com CPU, monitor e o equipamento de raio-x. O monitor não veio, o técnico quando observou me sinalizou que ia abrir o chamado para enviarem, passei também a informação ao vendedor que falou que iria solicitar e até o momento nada. A instalação foi realizada no começo do mês de março, já estamos em maio.

Accepted Answer

Olá Dr. Mario.
Pedimos sinceras desculpas pela falha logística e pela demora na entrega do monitor que compõe o seu conjunto de raio-x. Compreendemos a importância de o equipamento estar completo para a plena utilização em sua clínica.

Gostaríamos de informar que já tomamos as medidas necessárias para solucionar esta pendência imediatamente:

Status do Envio: A coleta do monitor já foi liberada.

Prazo de Entrega: A previsão é que o monitor chegue ao endereço da sua clínica em até 5 dias úteis após a coleta.

Acompanhamento: Assim que o objeto for coletado, nossa equipe entrará em contato para fornecer a previsão exata e, se disponível, o código para rastreamento.

Lamentamos que o retorno inicial não tenha ocorrido na agilidade esperada entre a instalação e a presente data. Estamos revisando nossos processos internos de comunicação entre a equipe técnica e o comercial para evitar que situações como esta se repitam.

Seguimos à sua disposição para garantir que tudo seja finalizado com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Vatech Brasil

Aparelho incompleto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor