Sensor danificado não reparado e demora na entrega

Prezada Dra. Dayane,

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e a oportunidade de esclarecer, de forma transparente, os pontos levantados sobre o atendimento do sensor. Nosso objetivo é sempre buscar a solução mais eficiente e segura para nossos clientes.

1. Sobre o Dano no Equipamento e a Solução Oferecida
Conforme constatado em nossa análise inicial, o sensor apresentou danos causados por queda.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, de maneira excepcional e visando agilizar o seu atendimento, disponibilizamos a aquisição de um novo sensor com condições especiais.

Nossa decisão de oferecer um equipamento novo se deu pelo seguinte motivo:

Custo-Benefício e Garantia: Em vez de realizar um reparo (que geralmente oferece 3 meses de garantia e poderia ter um custo maior), optamos por oferecer um equipamento novo, com 1 ano de garantia, por um valor inferior ao custo do conserto. Buscamos, assim, proporcionar a melhor e mais duradoura solução possível, evitando interrupções nos seus atendimentos.

2. Sobre a Pendência no Envio do Novo Sensor
O envio do novo sensor ainda não havia sido realizado porque o equipamento anterior estava registrado em nome de outro proprietário.

Por segurança e conformidade do próprio cliente, é necessário formalizar a transferência de propriedade (venda ou doação) e atualizar os dados cadastrais antes de prosseguir com o envio. Esta é uma medida padrão para garantir a rastreabilidade e a titularidade correta do equipamento.

3. Modalidade de Envio por Transportadora
Utilizamos o serviço de transportadora para o envio de produtos com esse valor, visando garantir a máxima segurança e integridade durante o transporte. Este é um procedimento padrão adotado para proteger tanto o equipamento quanto o cliente.

Importante: Mesmo utilizando um serviço de maior segurança, o valor do frete aplicado à sua compra foi reduzido em relação ao custo real da operação logística.

Estamos à disposição para finalizar o processo de atualização cadastral e garantir o envio imediato do seu novo sensor assim que os dados forem formalizados.

Atenciosamente,
Equipe vatech brasil