Tomógrafo com defeitos constantes dentro do período de garantia e custos adicionais com técnicos.

Question

Compramos um tomografo Green 16 a 4 anos,com 5 anos de garantia e so apresenta defeito o tempo todo. Cada vez que o técnico vem desembolsamos uma grana ,pois somente as peças estão na garantia e nao se resolve o problema de maneira alguma. Nossa radiologia é pequena e nem faz tanto exame assim. Minha indignação é pelo valor que pagamos,nao é um brinquedo que jogamos fora. Espero uma solução.

Accepted Answer

Prezado cliente, agradecemos o seu feedback.

Informamos que, após a análise técnica, o equipamento não apresenta defeitos físicos nas peças cobertas pela garantia. O diagnóstico atual aponta para falhas de sistema (software), o que explica o caráter intermitente das ocorrências relatadas.

Desta forma, estabelecemos com sua equipe um plano de acompanhamento assistido para monitorar os logs de erro em tempo real. Estamos comprometidos em estabilizar o sistema para garantir a confiabilidade operacional do seu Green 16, visando eliminar novas interrupções.

Tomógrafo com defeitos constantes dentro do período de garantia e custos adicionais com técnicos.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor