Entrega atrasada e frete diferente do contratado
Resolvido
Nova Petrópolis - RS
14/04/2026 às 08:16
ID: 245982655
Fiz uma compra no site oficial da empresa e optei pela entrega por Sedex, paguei mais caro pelo frete para receber antes. A entrega estava programada para os dias 7 ou 8 de abril, hoje é dia 14 e ainda não recebi. Entrei em contato com o suporte e fui informado de que a encomenda foi despachada via transportadora. A atendente foi muito prestativa e objetiva, recebei detalhes do envio e código de rastreio, porém sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] por ter pago por um frete e ter recebido outro. A diferença de valores não é absurda, mas esta atitude demonstra, no mínimo, má fé da empresa. Como ainda não recebi, sobre o produto não posso opinar.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:21
Olá, Sr. Roger, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ter optado e pago por uma modalidade de entrega mais rápida e ter recebido uma experiência diferente do esperado. Você está certo em se sentir prejudicado nessa situação.
Agradecemos também pelo seu relato detalhado e pelo reconhecimento ao atendimento prestado, isso é muito importante para nós.
Sobre o seu pedido, queremos verificar com prioridade o que ocorreu no envio e garantir que você receba sua encomenda o quanto antes. Além disso, vamos analisar internamente a divergência na forma de envio, pois isso não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para resolvermos da melhor forma possível, já estou buscando em nosso sistema o seus dados, para que possamos acompanhar seu caso de perto e avaliar também a compensação adequada pelo ocorrido.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Aline Soares
Vatten Soluções ambientais.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 22:52
O produto chegou no mesmo dia em que registrei a reclamação. Quero deixar claro que minha insatisfação foi com a entrega atrasada e o frete diferente do contratado, e não com o atendimento ou com o produto. O atendimento foi ágil e objetivo, e o produto é muito bom. Comprei o DesentopMax, da TogMax, e ele é muito efetivo. Como já havia lido, tem um odor muito forte, mas é característico de produtos com sua formulação. Produto cumpre o que promete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10