Cliente reclama de atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade em cancelar pedido de camiseta infantil.

Olá! Lamentamos o atraso na entrega e a experiência negativa durante o seu contato conosco.

O prazo informado para a entrega era 17/07/2026 e reconhecemos que o pedido deveria ter recebido uma atualização mais clara, especialmente porque o acompanhamento permaneceu indicando que estava em preparação.

Identificamos que o contato pelo WhatsApp ocorreu no sábado, 18/07/2026. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira e, embora tenha ocorrido uma interação inicial, a conversa não foi concluída adequadamente. Entendemos que isso possa ter transmitido a impressão de que as mensagens estavam sendo ignoradas e pedimos desculpas pela falta de uma orientação clara naquele momento.

Como não temos expediente aos sábados e domingos, as solicitações recebidas durante o final de semana começaram a ser tratadas nesta segunda-feira, 20/07/2026, primeiro dia útil após o contato.

Também gostaríamos de esclarecer que a VAVI Modas faz parte do grupo VAVI e é um dos braços da VAVI Estampas, porém possui operação independente, com atendimento, gestão de pedidos e processos próprios. Por esse motivo, solicitações relacionadas a compras realizadas na VAVI Modas são tratadas diretamente pela equipe responsável por essa operação.

De toda forma, compreendemos que o atraso do pedido e a ausência de uma resposta conclusiva geraram frustração. A equipe da VAVI Modas está verificando o pedido e dará continuidade à solicitação de cancelamento e estorno, conforme solicitado.

As informações sobre o procedimento e o prazo para a devolução do valor serão encaminhadas diretamente pelos canais de atendimento, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como deveria e estamos trabalhando para concluir a situação de maneira correta, transparente e o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe VAVI