Empresa pelo visto não quer efetuar venda

Olá, Leonardo.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todas as dificuldades enfrentadas durante a tentativa de concluir o seu pedido.

Após verificarmos internamente, identificamos que houve uma falha no repasse do atendimento. O arte-finalista que estava acompanhando suas artes entrou em período de férias, mas, infelizmente, o atendimento não foi transferido para outro profissional da equipe. Por esse motivo, suas mensagens e o processo de conferência do pedido ficaram sem a devida continuidade.

Reconhecemos que essa é uma falha interna da empresa e que você não deveria ter sido prejudicado por ela, principalmente após já ter encaminhado as artes, informado as medidas e demonstrado interesse em concluir a compra.

Um de nossos atendentes já assumiu o seu caso e está empenhado em retomar o atendimento, conferir os arquivos e as dimensões informadas e dar continuidade à finalização do pedido.

Também encaminhamos o problema relatado sobre a alteração do tamanho dos arquivos após o upload para a nossa equipe de desenvolvimento. A plataforma será analisada para identificarmos a origem da divergência e realizarmos os ajustes necessários, evitando que esse problema volte a ocorrer com você ou com outros clientes.

Entendemos a sua frustração, especialmente porque o pedido está relacionado ao lançamento da sua marca e já deveria estar em uma etapa mais avançada. Nosso objetivo agora é restabelecer o atendimento, concluir corretamente a conferência das artes e fornecer todas as orientações necessárias para que o pedido possa ser finalizado.

Lamentamos que a sua primeira experiência conosco tenha sido marcada por dificuldades e falta de retorno. Agradecemos por relatar o ocorrido, pois isso nos permitiu identificar tanto a falha no processo de atendimento quanto o possível problema na plataforma.

Nossa equipe seguirá em contato com você para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu pedido.

Atenciosamente,
Equipe VAVI

Agradecemos muito pelo seu retorno e, principalmente, pelo reconhecimento ao trabalho do André e da nossa equipe de impressão. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos concluir o seu pedido e que você ficou satisfeita com a qualidade do material recebido.

Sabemos que ainda temos pontos a melhorar, especialmente em relação ao tempo de atendimento. Atualmente estamos com um volume muito alto de solicitações em nossos canais, principalmente pelo WhatsApp, e isso tem aumentado o tempo de espera para falar com nossa equipe.

Por esse motivo, sempre que possível, estamos orientando nossos clientes a realizarem seus pedidos diretamente pelo nosso site. O processo de compra pela plataforma é mais rápido, automatizado e permite que o pedido siga diretamente para o nosso fluxo de produção, sem a necessidade de aguardar na fila de atendimento.

Também queremos reforçar que estamos trabalhando incansavelmente para melhorar nossos sistemas, processos e atendimento. Estamos constantemente buscando ajustes, melhorias e novas soluções para tornar toda a experiência com a nossa empresa mais rápida, simples e eficiente.

Sabemos que toda empresa está em constante evolução, e o retorno dos nossos clientes é fundamental nesse processo. Por isso, agradecemos não apenas pelas críticas e sugestões, que nos ajudam a identificar onde precisamos melhorar, mas também por todo o reconhecimento, confiança e carinho que recebemos diariamente dos nossos clientes.

Muito obrigado pela compreensão, pela oportunidade de corrigirmos a situação e por continuar confiando em nosso trabalho. Esperamos que sua próxima experiência conosco seja ainda melhor, do início ao fim.