Veículo seminovo com defeitos recorrentes desde a compra, recusa de distrato e de reembolso de despesas.
Em réplica
Santos - SP
01/07/2026 às 16:45
ID: 252833235
No dia 18 de maio, comprei um veículo na empresa Vaz Multimarcas Ltda. Desde o momento em que retirei o carro da loja, ele apresentou defeitos mecânicos.
O veículo já foi encaminhado quatro vezes para a oficina. Em todas as ocasiões, a loja realizou reparos e devolveu o carro, porém sempre surgia um novo problema. Na prática, desde a compra, o carro permaneceu mais tempo na oficina do que comigo.
Diante da recorrência dos defeitos, solicitei o distrato da compra, mas a empresa se recusou a realizar o cancelamento, alegando que, por se tratar de um veículo seminovo, não teria essa obrigação.
Além disso, durante uma viagem a trabalho, o carro voltou a apresentar defeito e quebrou na estrada, causando um prejuízo de R$ 1.164,56, valor que tive de arcar com guincho e transporte para retornar. Solicitei o reembolso dessas despesas, mas a empresa também recusou o pedido.
Para agravar ainda mais a situação, hoje, 01/07, o veículo precisou retornar novamente à oficina, desta vez com mais um problema no câmbio.
Estou extremamente insatisfeito com a postura da empresa. Comprei um veículo esperando ter segurança e confiabilidade, mas enfrento problemas desde o primeiro dia. A empresa não apresentou uma solução definitiva, recusou o distrato da compra e também não quis reembolsar os prejuízos que tive em razão dos constantes defeitos do veículo.
Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio do distrato da compra com a devolução dos valores pagos ou por outra medida que resolva o problema de forma efetiva, conforme os meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:07
Boa Tarde , Sra Lais , em todos os momentos em que foi solicitada a garantia do veículo , ela foi exercida , em nenhum momento você ficou sem retorno e ou solução , o nosso papel quanto a resolução dos problemas apresentados esta sendo exercido.
O Veículo usado pode apresentar problemas , por isso o consumidor tem seus direitos assim como nós como empresa também temos , inclusive por pedido da sua parte e atendido por nós , pediu em que o veículo antes de finalizar a compra , fosse levado ao seu mecânico para uma vistoria pré compra , o veículo foi analisado pelo seu mecânico de confiança e dado o aval para a compra , ou seja veículo não apresentava problemas no ato da compra.
Por aqui seguimos a lei e o código de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 13:57
O meu mecânico avaliou o veículo e apontou tudo o que precisava ser feito. A compra só foi realizada porque você deu sua palavra de que faria todos esses reparos.
Até hoje, continuo aguardando a nota fiscal do serviço que você afirmou ter realizado para corrigir o vazamento de óleo, mas você nunca me apresentou esse comprovante.
Além disso, ainda estou esperando o reembolso das despesas que tive que o carro quebrou lá em SP e que você se comprometeu a pagar, incluindo o guincho, a gasolina que foi perdida por causa do vazamento e o transporte por Uber que precisei utilizar de São Paulo.
Também continuo aguardando o seu PIX referente a esses valores.
Por fim, até hoje espero a transferência do veículo. Você sempre justifica a demora dizendo que a proprietária ainda não assinou a documentação, mas essa situação permanece sem solução.