Vaczon Descumprimento de Entrega, Falta de Comunicação e Danos Causados!!!!!
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/04/2025 às 15:49
ID: 215800889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2023, fiz um pedido de óculos personalizados com a minha marca junto à Vaczon. Na época, dois óculos chegaram quebrados. A empresa prometeu reenviar os óculos, mas não cumpriu. Relevei a situação pela boa comunicação que mantinham, e deixei para lá.
Porém, agora em 2025, fiz um novo pedido, pago no dia 26 de março de 2025, e não recebi absolutamente nada.
Prometeram a entrega em 10 dias úteis, mas:
Emitiram uma etiqueta de envio, mas o pedido nunca foi movimentado ou entregue;
O envio não foi cumprido;
Após solicitar o cancelamento e o reembolso há duas semanas, não tive mais retorno.
O que estou questionando não é apenas o valor que investi (que já é meu por direito), mas todos os danos causados pela falta de responsabilidade da empresa, incluindo:
Prejuízos materiais (perdi 20% do valor de um ensaio fotográfico contratado e tive outros gastos relacionados ao lançamento da marca);
Prejuízos emocionais (transtornos e estresse gerados pela situação);
Perda de tempo e compromissos profissionais.
Tenho 100% das provas: comprovantes de pagamento, conversas e promessas não cumpridas.
Exijo o ressarcimento em DOBRO do valor investido, como reparação pelos danos materiais e morais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para casos de descumprimento de obrigações e prejuízo ao consumidor.
Se não houver solução imediata, levarei o caso à Justiça, com pedido de indenização completa por danos morais, materiais e lucros cessantes.
Não aceito menos que o dobro do valor investido.
Obs e estou sendo razoável com isso.
Na justiça se isso for, vou cobrar até este tempo que estou digitando para cobrar o que é meu.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 15:46
Olá, Andreia.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou, tanto em seu ******* quanto neste mais recente. Reconhecemos que sua experiência não foi a ideal e compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Em relação ao pedido atual, informamos que o pacote originalmente retornou devido a dificuldades na localização do endereço fornecido. Assim que tivemos ciência do ocorrido, providenciamos imediatamente um novo envio, que já se encontra com movimentação e em rota de entrega.
Estamos acompanhando de perto a situação para garantir que o seu ******* corretamente desta vez.
Sabemos que isso não apaga os transtornos causados, mas reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor maneira possível e restabelecer sua confiança em nosso trabalho.
Assim que o pedido for entregue, continuaremos à disposição para discutir eventuais compensações de forma justa e respeitosa.
Agradecemos pela paciência e compreensão e reforçamos que nosso time está acompanhando o caso com máxima prioridade.
Atenciosamente,
Vascon.