Crédito a menor e falta de retorno sobre portabilidade com Refin

Prezado Sr. Ariovaldo,

A Vazoli Franchising atua como uma rede de franquias de correspondentes bancários, com unidades franqueadas independentes distribuídas em todo o território nacional. As intermediações de crédito são realizadas localmente por essas unidades, devidamente autorizadas pelas instituições financeiras parceiras e em conformidade com as normas do Sistema Financeiro Nacional.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos apuração interna junto à unidade responsável pelo atendimento de sua esposa, a fim de compreender integralmente os fatos relatados. Constatamos que a operação mencionada se refere a uma proposta de portabilidade com refinanciamento, na qual os valores apresentados à consumidora foram calculados com base no saldo devedor informado pelo sistema da instituição financeira no momento da simulação. Durante o processamento efetivo da operação pelo banco, o saldo real apurado apresentou divergência em relação ao saldo inicialmente consultado, o que impactou o valor líquido liberado ao final da contratação.

Assim que identificada a diferença, a operadora responsável orientou a consumidora quanto à possibilidade de devolução integral do valor creditado à instituição financeira, com o consequente cancelamento da operação, caso não houvesse concordância com os valores efetivamente liberados.

Esclarecemos que a definição do saldo devedor final, o processamento da portabilidade e a liberação dos valores são atribuições exclusivas da instituição financeira responsável pela operação, que detém controle integral sobre seus sistemas bancários, bases de cálculo e fluxos de liquidação, não havendo ingerência direta da Vazoli, ou de suas unidades franqueadas, sobre esses procedimentos.

A unidade responsável entrará em contato diretamente com a sua esposa, por canal seguro, para prestar os esclarecimentos complementares que se fizerem necessários. Caso prefira, poderá também nos informar aqui um canal de contato de sua preferência para agilização do suporte.

Permanecemos à disposição nos contatos abaixo.

Atenciosamente,
Equipe Vazoli Franchising
Telefone: (17) 3513-4888 | E-mail: [email protected]

Pra mim um absurdo a atitude da operadora/atendente Hilda, primeiramente pela morosidade nas respostas, depois em momento algum, durante a formalização da portabilidade foi mencionado por ela diferença de valores recebidos do banco, muito pelo contrário, minha esposa tem outros prints das mensagens trocadas com a Hilda, onde ela garante o primeiro valor proposto.
O que infelizmente não ocorreu.
Pra mim, isso é uma falta de respeito conosco aposentados, fazem na verdade propaganda enganosa, falam uma coisa e na realidade acontece outra.
O problema é que foi creditado bem menos, mas o valor da parcela pelo visto, será mantido, será o mesmo, correto?
UM ABSURDO.

falei com minha esposa.
favor providenciar a devolução e cancelamento deste crédito e portabilidade.
nunca mais faremos algo com a Vanzolini

Prezado Sr. Ariovaldo,

Lamentamos profundamente a experiência relatada. Reiteramos nosso compromisso em garantir que o atendimento seja conduzido de forma adequada e transparente. Esclarecemos, contudo, que o acontecimento descrito decorre de procedimento interno da instituição financeira responsável pela operação de crédito, circunstância alheia à ingerência da Vazoli Franchising ou de sua unidade franqueada, que atuam exclusivamente na intermediação e no suporte ao cliente.

Conforme já orientado diretamente à Sr. Solange, pela franquia responsável pelo atendimento, a solicitação de devolução dos valores e cancelamento da operação deve ser realizada pela própria cliente junto à instituição financeira, procedimento que depende exclusivamente de sua manifestação formal, por se tratar de operação bancária de caráter pessoal e sigiloso.

A unidade franqueada permanece em contato direto com a Sr. Solange, prestando todas as orientações necessárias e se colocando à inteira disposição para auxiliá-la em cada etapa do procedimento, assegurando suporte completo e acompanhamento até a conclusão da demanda.

Seguimos acompanhando o caso internamente para garantir que o atendimento transcorra com a excelência que prezamos em nossa rede.

Atenciosamente,
Equipe Vazoli Franchising
Telefone: (17) 3513-4888 | E-mail: [email protected]