Interrupção de contato e falta de transparência em portabilidade de crédito consignado INSS

Question

Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Vazoli (e a instituição financeira parceira responsável pela proposta) devido à total interrupção de contato e falta de transparência após o início de um processo de portabilidade de crédito consignado INSS.
No dia [Insira a data do contato], a atendente Amanda entrou em contato comigo oferecendo a portabilidade de cinco contratos vigentes (cujas parcelas somam R$ 442,64), com a promessa de redução da parcela para R$ 354,11 e liberação de um valor extra estimado em R$ 7.662,00.
Após aceitar a proposta, recebi o contrato, realizei a assinatura digital, fiz a concessão parcial e enviei todos os meus documentos pessoais solicitados.
Desde a entrega da documentação, a empresa interrompeu completamente a comunicação. Não respondem mais às mensagens, não fornecem o status da operação e desapareceram dos canais de atendimento.
Diante do risco de uso indevido dos meus dados pessoais e da falta de cumprimento da oferta, exijo:
O esclarecimento imediato do status da operação de portabilidade.
Caso a operação não seja realizada, a confirmação do cancelamento de qualquer proposta em meu nome e a exclusão/devolução segura dos documentos e assinaturas colhidos.
Aguardo providências urgentes.

Accepted Answer

Prezada Sr. Andrea,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas.

Informamos que a unidade franqueada responsável pelo seu atendimento já entrou em contato com a senhora na data de hoje, a fim de prestar os esclarecimentos solicitados quanto ao status da operação.

Não obstante, por se tratar de assunto que envolve dados pessoais e informações de natureza bancária, protegidas pelo sigilo legal e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), os detalhes da tratativa serão igualmente encaminhados ao e-mail fornecido em seu cadastro, canal seguro e adequado
para a comunicação de informações dessa natureza.

Reiteramos que a Vazoli Soluções Financeiras adota rigorosos protocolos de segurança e confidencialidade no tratamento de dados de seus clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Vazoli Franchising
Telefone: (17) 3513-4888 | E-mail: contato@vazoli.com.br

Interrupção de contato e falta de transparência em portabilidade de crédito consignado INSS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor