[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de troco no consignado

Prezada Sra. Geralda,

Inicialmente, lamentamos profundamente qualquer transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre sua situação. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de nossos clientes, motivo pelo qual buscamos esclarecer os pontos levantados.

Gostaríamos de informar que somos uma rede de franquias, atuando como franqueadora, e, após apuração interna, verificamos que a senhora é cliente da unidade franqueada localizada no Município de Monte Alto, Estado de São Paulo.

Em contato com o responsável pela unidade franqueada, recebemos os seguintes esclarecimentos sobre o ocorrido:

Foi realizado o procedimento de portabilidade de consignado, e o valor de R$ 1.*******,00 (um mil, quinhentos e sete reais) foi efetivamente creditado em sua conta, respeitando todas as normas aplicáveis ao processo de intermediação bancária. No entanto, dois dos contratos incluídos no processo de portabilidade foram cancelados devido a fatores alheios à vontade da unidade franqueada. Especificamente, o banco original da dívida apresentou um saldo devedor significativamente superior ao informado no sistema, o que impossibilitou a conclusão da portabilidade desses contratos. Tal situação resultou na liberação parcial do valor referente ao contrato efetivado.

Destacamos que a franqueadora e suas unidades franqueadas são empresas juridicamente independentes, sendo a gestão e operação de cada unidade responsabilidade exclusiva do franqueado local. Apesar disso, compreendemos a importância de um suporte efetivo e solicitamos que o responsável pela unidade franqueada entre em contato diretamente com a senhora para fornecer esclarecimentos adicionais e o apoio necessário para solucionar quaisquer dúvidas remanescentes.

Reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso e continuaremos acompanhando de perto o desdobramento deste caso, sempre prezando por uma solução satisfatória.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela oportunidade de melhorar nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Diretoria - Vazoli Franchising