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Belo Horizonte - MG

19/01/2022 às 20:10

ID: 136936297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou vindo aqui reclamar da procedência do óleo da wella que comprei no site e chegou hoje dia 19/01/22. Quero devolver pois não é o óleo original, a própria embalagem está diferente. Enviei e-mail solicitando devolução e até agora sem retorno.

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Resposta da empresa

21/01/2022 às 13:11

Oi Alice, obrigado pele retorno.
Como já esgmos fazendo a tratativa por e-mail segue abaixo mais algumas informações.
Iremos passar a informação para nosso time de pós-venda fazer a tratativa junto com o restante do time.

Vou lhe enviar algumas informações e peço uma gentileza se possível a Sra ligar no SAC da Wella e pedir pra ver sobre a originalidade do produto e que somos representantes licenciados da Wella, ok?

Serviço de atendimento ao consumidor SAC DA WELLA: ******* ******* 99 66* informando o CNPJ da nossa nota fiscal e o códigos de barra do produto.

Todos os nossos produtos são originais, vão acompanhados de Nota Fiscal e vendemos milhares de produtos da Wella mensalmente, para clientes em todo o Brasil através de nosso site https://******* ou através dos grandes Marketplaces como Americanas, Magalu, Mercado Livre, etc.

Para fazer a verificação de que somos Vendedores Autorizados, de que nossos produtos são Originais da *Wella Professionals* favor seguir esses passos:

Acesse o link: https://*******

Clique em Busca de Salões e no site que abrir selecione Brazil e no campo Digite um local coloque: *Criciúma, SC* e clique em Submit.

Aparecerá nosso nome *Vida Bela Perf. e Cosmet Ltda ME* que é o nosso nome da Razão Social da empresa entre os representantes autorizados. Nosso Nome Fantasia é *VBBeauty Cosméticos*

Att,.

Vbbeauty Cosmétkcos

Réplica da empresa

01/02/2022 às 11:01

Oi Alice, tudo bem com a sra.?

Restou mais alguma dúvida ou podemos ajudá-la de alguma outra forma?

Foi enviado para a senhoraa nota fiscal de compra dos produtos onde a senhora pôde verificar que
somos representantes autorizados Wella pelo número da nota e ligando no ******* da fábrica, no SAC da Wella.

Caso a senhora encontra alguma dúvida ainda sobre a originalidade do produtopedimos por gentilezaque nos retorne.

o produto já retornou para o nosso estoque e enviamos para a senhora o comprovante do estorno do pagamento integral de seu pedido.

Atenciosamente,

Vbbeauty Cosméticos.

Consideração final do consumidor

01/02/2022 às 11:14

Recebi o reembolso e o atendimento foi excelente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10