CONTROLE DE QUALIDADE HORROROSO

Olá, Diego Marques Pereira!

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos técnicos e objetivos sobre o Pedido #*****, principalmente para que os leitores compreendam exatamente o que ocorreu.

A camiseta foi produzida de acordo com o arquivo enviado e aprovado no momento da compra.

O ponto principal desta ocorrência é que o arquivo encaminhado não possui fundo transparente. O padrão quadriculado visível na imagem não representa transparência real: os quadrados fazem parte do próprio arquivo como elementos da imagem.

Em um arquivo PNG corretamente preparado com transparência, essa área não possui pixels visíveis e é definida pelo canal de transparência (Alpha). No arquivo utilizado neste pedido, toda a imagem está preenchida e opaca, inclusive a região quadriculada. Portanto, para o sistema de impressão, aqueles quadrados são parte da estampa, exatamente como os demais elementos da arte.

Além disso, esse fundo já estava visível no Estúdio de Personalização antes da conclusão da compra e também foi apresentado novamente na confirmação do pedido. Ou seja, a prévia apresentada ao cliente correspondia ao arquivo que posteriormente foi encaminhado para produção.

Nosso e-commerce funciona em formato de autosserviço e recebe centenas de pedidos diariamente. O cliente escolhe o produto, envia sua própria arte, posiciona a estampa, visualiza o resultado no estúdio e conclui o pedido. Quando não há contratação de análise técnica, o arquivo aprovado pelo próprio cliente segue para produção conforme foi enviado.

É justamente por entendermos que nem todos os clientes possuem conhecimento técnico em preparação de arquivos que disponibilizamos, no carrinho de compras, o serviço opcional de Verificação de Arte.

Esse serviço existe exatamente para prevenir situações como esta. Quando contratado, nossa equipe verifica tecnicamente o arquivo antes da impressão, analisando itens como:

Existência de fundo indesejado;

Transparência;

Bordas e resíduos;

Qualidade e resolução;

Contraste;

Possíveis problemas que possam comprometer a impressão.

Neste pedido, entretanto, o serviço de Verificação de Arte não foi contratado. Dessa forma, a responsabilidade pela preparação e aprovação técnica do arquivo permanece com quem realizou o envio.

Também é importante diferenciar controle de qualidade de produção de análise ou alteração da arte do cliente.

Nosso controle de qualidade verifica se a camiseta e a personalização foram produzidas conforme o pedido recebido. A equipe não pode decidir, por conta própria, que determinado elemento visível da arte não deveria estar ali e removê-lo, pois isso significaria alterar um arquivo enviado e aprovado pelo cliente sem autorização.

Neste caso, portanto, não houve uma impressão acidental de um fundo transparente. O equipamento imprimiu corretamente um fundo quadriculado que já fazia parte do arquivo original enviado para produção.

Independentemente de a arte ter sido criada em software profissional, aplicativo, inteligência artificial ou qualquer outra ferramenta, é fundamental que o arquivo final seja exportado corretamente, com transparência real, quando esse for o resultado desejado.

Sempre que houver qualquer dúvida quanto à preparação do arquivo, recomendamos fortemente a contratação da Verificação de Arte, pois é justamente nesse momento que a VB Camisetas passa a realizar essa conferência técnica antes que o material seja produzido.

Continuamos à disposição para orientar sobre a forma correta de preparar um novo arquivo com fundo realmente transparente.

De toda forma, seguimos totalmente à disposição para auxiliar e prestar qualquer suporte necessário pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

VB Camisetas