Impressão com cor errada e péssimo atendimento ao cliente após compra online.
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 18:15
ID: 249642437
Fiz uma compra pelo site, fechei o arquivo do jeito que instruído, PEDIDO #*****, e a cor da impressão veio completamente errada. Era "azul Pantone Reflex Blue C" e veio um azul que parece preto de tão escuro. Tentei falar pelo Whats e a pessoa que atendeu me disse que não tinha competência para resolver este problema e me passou para um "fale conosco" que te dá acesso somente para mandar email e que nem te dá opção de enviar uma imagem para que alguém responsável da empresa possa ver o que estou falando. Pedi um telefone de SAC, ou de um responsável e a(o) atendente simplesmente parou de responder. Trabalho com impressão há mais de 28 anos, sei diferenciar uma cor e está veio completamente errada.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:14
Olá, Mônica Martins Kornfeld!
Verificamos a sua ocorrência referente ao Pedido #***** e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para transparência das informações aos leitores da plataforma.
Primeiramente, sua solicitação foi registrada em nosso canal Fale Conosco no dia 25/05/2026 às 17:57 e respondida oficialmente pela nossa equipe em 26/05/2026 às 09:06, ou seja, em um prazo inferior a 1 dia útil, dentro do nosso fluxo prioritário de suporte.
Orientamos sempre que clientes acompanhem também a caixa de spam/lixo eletrônico do e-mail cadastrado no pedido, pois todas as tratativas oficiais são realizadas por esse canal para manter histórico técnico e documental da ocorrência.
Sobre a questão técnica da cor:
O pedido foi realizado diretamente em nosso e-commerce através do processo de impressão digital DTF (Direct To Film). Nesse modelo de compra, todas as impressões operam em espaço de cor CMYK digital, com conversão automática realizada pelo RIP da impressora.
A referência mencionada Pantone Reflex Blue C pertence à escala Pantone Matching System (PMS), utilizada em processos gráficos com tinta spot física/preparada, o que possui limitação de reprodução em impressão digital CMYK.
Inclusive, o Reflex Blue C é uma tonalidade conhecida tecnicamente por apresentar grande variação quando convertida para CMYK, justamente por estar parcialmente fora do gamut de reprodução digital tradicional.
Além disso, no processo DTF existe aplicação de base branca para transferência térmica, fator que também influencia diretamente na percepção visual da tonalidade final, principalmente em cores azuis profundas e saturadas.
Por esse motivo, não conseguimos garantir fidelidade Pantone exata em pedidos realizados pelo site utilizando impressão digital DTF.
A modalidade que permite aproximação técnica Pantone é a impressão em tela (serigrafia), disponível exclusivamente para pedidos em escala de atacado, onde trabalhamos com preparação física de tinta e controle manual de pigmentação.
Mesmo entendendo as limitações técnicas naturais do processo digital, compreendemos a sua insatisfação e, justamente para evitar qualquer desgaste entre as partes, seguimos com o procedimento de devolução e reembolso integral do pedido.
Nosso objetivo nunca é deixar um cliente sem suporte, mas sim prestar atendimento técnico e transparente dentro das possibilidades reais de cada processo de impressão.
Seguimos à disposição para continuidade do atendimento pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
VB Camisetas
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 09:52
Uma pena que precisei ter que fazer reclamação por aqui para ter atenção. Mas por aqui eles foram bem rápidos em resolver meu problema, mesmo não sendo a melhor solução. Gostaria de ter meu pedido correto e não simplesmente cancelar meu pedido. Enfim, não fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8