Não entregam e não informam

Question

Fiz a compra de 2 camisas personalizadas, o email de confirmação disse que haveria um retorno de 3 a 5 dias úteis. No dia que estava para vencer esse prazo entrei em contato com a empresa (pq tava achato o silência estranho) e me deram umas respostas vazias e meio secas. Passou-se o prazo, nenhum email de confirmação, nem status no perfil. Tá com cara de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Juliano. Tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito pela sua percepção e pela experiência que você teve até aqui, realmente não é esse tipo de atendimento que buscamos entregar.

Gostaria de esclarecer que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. A VB Camisetas é uma indústria com mais de 20 anos de atuação, e todos os pedidos realizados em nosso site seguem um fluxo de produção sob demanda, especialmente no caso de peças personalizadas.

Sobre o prazo informado, ele refere-se ao tempo de produção, que normalmente é de até 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a demanda além do prazo de transporte. Após a finalização, o pedido segue para expedição e envio, com o código de rastreio sendo disponibilizado.

Entendemos também o seu ponto em relação à comunicação. Esse tipo de feedback é muito importante para ajustarmos nossos processos internos e garantirmos um atendimento mais claro e ágil.

Para te ajudar da melhor forma possível, pedimos que nos informe o número do seu pedido ou entre em contato diretamente pelo nosso chat oficial no site. Assim conseguimos verificar o status em tempo real e te dar um posicionamento completo.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e garantir que você receba seu pedido corretamente.

Atenciosamente,
Equipe VB Camisetas

Não entregam e não informam

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor