Pedido alto não produzido e não enviado dentro do prazo, resultando em cancelamento e transtornos para o cliente.
Respondida
Vila Velha - ES
01/06/2026 às 18:54
ID: 250275169
Fiz uma compra, um pedido relativamente alto contando com o prazo de entrega estipulado no ato da compra e após 10 dias Entrei em contato pois não havia recebido nenhum comunicado a respeito do status de minha compra, só então descobri que o pedido não tinha sido produzido e que não chegaria a tempo e como eram camisas para um evento não me serviria recebê-las depois do prazo. Enfim a loja não deu outra solução que não o cancelamento do pedido me deixando na mão e me causando transtornos irreparáveis. Não recomendo a loja e sugiro que não confiem nos prazos estipulados e tenho dúvidas da qualidade de seus produtos, uma vez que o seu atendimento é péssimo não há acompanhamento dos pedidos do cliente. não há contato com os clientes sobre os seus pedidos e eventuais problemas surgidos e os preços são bastante altos para esse tipo de atendimento. Volto a dizer que não recomendo a compra nessa loja, risco grande de ter transtornos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:31
Olá, Pablo!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos o seu direito de compartilhar sua percepção sobre o ocorrido.
No entanto, acreditamos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Assim que você entrou em contato conosco, sua solicitação foi analisada e encaminhada para o líder responsável pelo setor. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou nos recusamos a buscar uma solução para o caso.
De fato, identificamos uma indisponibilidade de estoque que impactou o prazo inicialmente previsto. Reconhecemos essa falha operacional e pedimos desculpas por ela. Porém, após o alinhamento interno, não nos limitamos a oferecer apenas o cancelamento do pedido.
Além do reembolso integral já processado, entramos em contato diretamente com você para propor uma alternativa extraordinária: produzir, faturar e despachar o material assumindo integralmente o risco da operação, utilizando uma modalidade logística mais rápida, com prazo estimado entre sexta-feira e sábado, sem qualquer cobrança naquele momento.
A proposta foi simples: caso o material chegasse a tempo e atendesse ao seu evento, realizaríamos a cobrança posteriormente. Caso não chegasse dentro da sua necessidade, o reembolso já efetuado seria mantido, sem qualquer custo para você.
Ou seja, além de reconhecer a falha, assumimos os custos da produção, do transporte e do risco financeiro na tentativa de atender sua necessidade específica.
Por esse motivo, ficamos sinceramente sem compreender a afirmação de que não houve suporte ou acompanhamento, uma vez que todo o alinhamento foi realizado diretamente com você e uma solução excepcional foi apresentada e aceita durante o atendimento.
De toda forma, lamentamos novamente pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
VB Camisetas